Manuel

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Bienvenido a My247Coach

My247Coach es una plataforma para terapeutas, coaches y profesionales de la salud. Combina grabaciones de audio con un Coach IA personal que apoya a tus clientes 24/7 entre sesiones.

Con My247Coach puedes:

  • Escuchar grabaciones de audio profesionales en la Audioteca y añadirlas a tu propia colección
  • Subir y grabar tus propios audios para tus clientes
  • Crear y gestionar clientes mediante un flujo de intake
  • Ofrecer un intake IA público en tu propia web, para que las personas interesadas puedan tener una primera conversación anónima y sin compromiso
  • Activar o desactivar el Coach IA por cliente
  • Consultar las transcripciones de las conversaciones con la IA
  • Registrar las sesiones en el expediente del cliente
  • Gestionar tu propia configuración (idioma, contraseña, instrucciones para la IA)

Tu panel

Tras iniciar sesión llegas a tu panel personal. Arriba ves un mensaje de bienvenida y cuatro tarjetas de resumen:

  1. Grabaciones — el total de audios en tu colección
  2. Clientes — el número de clientes que has creado
  3. Créditos IA — tu saldo IA disponible (ver el capítulo Créditos IA)
  4. Almacenamiento — cuánto espacio de almacenamiento has usado

Más abajo encuentras tres secciones principales: Mis Grabaciones con todos tus audios y funciones de búsqueda y filtrado, Mis Clientes con todos tus clientes, su estado y última actividad, y en la parte inferior Intakes (primeras conversaciones) con el intake IA público y todas las conversaciones que entran por ahí.

Arriba a la derecha de tu panel encuentras tres botones:

  • Habla con Clara — abre Clara, tu asistente de ayuda personal que responde a todas tus preguntas sobre la plataforma (ver el capítulo Clara — tu asistente de ayuda)
  • Configuración — abre tu perfil y preferencias (idioma, contraseña, instrucciones para la IA)
  • Cerrar sesión — cerrar sesión

Entre las tarjetas de resumen y las secciones principales también encuentras botones de navegación rápida: Mis Clientes, Mis Grabaciones, Audioteca, Intakes, Recargar créditos y Cerrar sesión. Útiles para saltar directamente a una sección o acción sin tener que desplazarte.

Audioteca

La Audioteca es una colección de grabaciones de audio terapéuticas profesionales que puedes escuchar y añadir a tus propias grabaciones. Los audios están disponibles en distintas categorías como estrés, ansiedad, autoconfianza, gestión del peso, sueño y dejar de fumar.

Escuchar y añadir audios

  1. En tu panel, desplázate hasta la sección «Audioteca»
  2. Explora las categorías disponibles o usa la función de búsqueda
  3. Haz clic en una grabación para escuchar una muestra
  4. Haz clic en «Añadir» para incorporar la grabación a tu colección en Mis Grabaciones
  5. Una vez añadida puedes asignar la grabación a tus clientes

Disponibilidad

Algunos audios están disponibles de inmediato, mientras que otros aparecen en gris y bloqueados. Los audios bloqueados se desbloquean con una suscripción completa. La Audioteca se amplía regularmente con nuevas grabaciones.

Gestión de grabaciones

En la sección Mis Grabaciones ves dos botones:

  • «+ Grabación IA» — Próximamente disponible: deja que la IA genere una grabación terapéutica profesional que puedes asignar a varios clientes. Haz clic en el botón para más información.
  • «+ Mi Grabación» — Sube o graba tú mismo un audio.

Subir tu propia grabación

  1. Haz clic en el botón «+ Mi Grabación» encima de tu lista de grabaciones
  2. Introduce un título (obligatorio) y, si quieres, una descripción
  3. Selecciona la pestaña «Subir archivo»
  4. Arrastra tu archivo de audio al área de subida o haz clic para seleccionar un archivo
  5. Formatos admitidos: MP3, WAV, OGG, M4A, WebM, MP4
  6. Haz clic en «Guardar grabación»

Grabar un audio con tu micrófono

  1. Haz clic en el botón «+ Mi Grabación»
  2. Introduce un título
  3. Selecciona la pestaña «Grabar»
  4. Haz clic en «Iniciar grabación» y da acceso a tu micrófono
  5. Haz clic en «Detener» cuando termines
  6. Puedes escuchar la grabación antes de guardarla
  7. Haz clic en «Guardar grabación»

Editar o eliminar una grabación

Haz clic en el título de una grabación para ver sus detalles. Usa el botón de editar para cambiar el título y la descripción. Usa el botón de eliminar para borrar una grabación de forma permanente — esta acción no se puede deshacer.

Asignar una grabación a un cliente

  1. Haz clic en «Asignar» junto al cliente en tu lista
  2. Selecciona las grabaciones que quieres asignar
  3. Opcional: marca si quieres enviar un correo de notificación
  4. Haz clic en confirmar

El cliente recibe un correo y puede escuchar la grabación en su propio panel.

Gestión de clientes

En la sección Mis Clientes ves dos botones:

  • «+ Grabación IA a medida» — Próximamente disponible: deja que la IA genere una grabación personalizada, adaptada a un cliente concreto. Haz clic en el botón para más información.
  • «+ Nuevo Cliente» — Crea un nuevo cliente mediante el flujo de intake.

Crear un nuevo cliente (flujo de intake)

El flujo de intake consta de hasta 6 pasos. El número de pasos depende del tema y de si activas o no el Coach IA.

Paso 1 — Datos básicos
Introduce el nombre, apellidos y dirección de correo de tu cliente. Elige el país y el idioma.

Paso 2 — Tema y Coach IA
Elige para qué usas My247Coach (pérdida de peso, dejar de fumar, ansiedad, autoconfianza, sueño, dolor, estrés, u otro). Elige si quieres activar el Coach IA.

Paso 3 — Enfoque (solo en «Pérdida de peso»)
Elige el enfoque: Magic 5 Protocol o enfoque propio.

El Magic 5 Protocol (M5P) es una masterclass especializada en hipnoterapia para pérdida de peso, desarrollada para colegas terapeutas. Más información en magic5protocol.com. Si acompañas a un cliente mediante este método, puedes indicar aquí cuántas sesiones se han completado — así Sophie sabe en qué punto del recorrido se encuentra tu cliente y puede adaptar su apoyo en consecuencia.

Si eliges enfoque propio, Sophie trabaja con el contexto que completes en el siguiente paso.

Paso 4 — Contexto para la IA
Campos opcionales para ayudar al Coach IA a alinearse mejor: el objetivo principal del cliente, lo que ya va bien, con qué tiene dificultades y qué tipo de apoyo necesita.

Paso 5 — Alerta de crisis
Opcional: activa la alerta de crisis. Si la activas, recibes un correo si la IA sospecha que tu cliente está en peligro inmediato.

Paso 6 — Confirmación
Revisa todos los datos y haz clic en confirmar. El cliente recibe un correo de activación con sus datos de acceso.

Editar un cliente

  1. Haz clic en el nombre de un cliente en tu lista
  2. Ve a la pestaña «Resumen»
  3. Haz clic en «Editar cliente»
  4. Ajusta los campos que quieras
  5. Haz clic en «Guardar»

Aquí también puedes activar o desactivar el Coach IA, cambiar la frecuencia de transcripción y añadir instrucciones adicionales para la IA.

Intake IA con Nora y Sam

Además del flujo de intake manual para clientes existentes, My247Coach ofrece un intake IA público (una primera conversación anónima): una dirección web propia donde las personas interesadas — visitantes de tu web, tus redes sociales o tu newsletter — pueden tener una primera conversación libre y anónima con Nora o Sam, tus asistentes IA de intake. Solo cuando la conversación va bien y el visitante quiere seguir adelante, Nora o Sam piden los datos de contacto para concertar una cita contigo.

Piénsalo como una recepcionista incansable, siempre disponible — una que está ahí 24/7, habla varios idiomas y reduce drásticamente la barrera para que alguien se ponga en contacto. La alternativa — Google Ads o campañas sociales de pago — cuesta rápidamente entre 300 € y 1.000 € al mes. Un intake IA en tu propia web te cuesta solo una fracción de eso.

¿Por qué funciona tan bien?

Los asistentes de IA en My247Coach no son modelos generales como ChatGPT. Compáralo con una navaja suiza frente a un juego de cuchillos de cocinero especializados. Una navaja suiza sirve para muchas cosas, pero ninguna excepcionalmente bien. Nora, Sam y Sophie son como un cuchillo de filetear afilado — hechos para un solo ámbito: las conversaciones relacionadas con la hipnoterapia. Conocen los matices, las trampas, el lenguaje y el tono.

El objetivo no es que la IA haga terapia por sí misma, sino que tú, como terapeuta, dispongas de herramientas potentes: para acoger visitantes, apoyar a tus clientes entre sesiones y obtener respuestas a tus propias preguntas prácticas sobre la plataforma. La IA trabaja para ti, no en tu lugar.

Activar tu intake

  1. En tu panel, desplázate hasta abajo del todo, hasta la sección Intakes
  2. Haz clic en la flecha a la derecha de «Configuración Intake» para desplegar el panel
  3. Marca «Activar Intake»
  4. Configura tus preferencias (ver más abajo)
  5. Haz clic en «Guardar»

En cuanto hayas activado el intake, tu enlace único de intake queda activo inmediatamente.

Configurar tu intake

En el panel Configuración Intake encontrarás las siguientes opciones:

  • Tu enlace de intake — una dirección web personal (p. ej. https://my247coach.online/index.php/intake/?t=pb1319). Haz clic en «Copiar enlace» para copiarlo al portapapeles. Este enlace lo colocas en tu web, en tu firma de correo, en tu biografía de Instagram, LinkedIn o donde quieras.
  • Idioma — elige el idioma en el que se ofrece tu intake por defecto (neerlandés, francés, inglés o español).
  • Línea de título 1, 2 y 3 — tres líneas de texto que aparecen en la parte superior de tu página de intake. Con ellas marcas el tono adecuado para tu visitante. Ejemplo: «¿Tienes dudas sobre la hipnoterapia? / ¿No estás seguro de si es para ti? / Habla de ello libremente y de forma anónima con uno de nuestros asistentes IA.»
  • Audio demo — marca esta opción si quieres que Nora o Sam puedan ofrecer un breve audio de muestra durante la conversación. Así los visitantes tienen un anticipo inmediato de la calidad de tus grabaciones.

Ojo: cada intake consume un poco de crédito IA, aunque el visitante no deje datos de contacto. Ten en cuenta que los visitantes curiosos también cuentan. Para la mayoría de terapeutas, un nuevo cliente conseguido mediante un intake compensa con creces el coste de muchas conversaciones.

Nora y Sam

Tus visitantes pueden elegir con quién hablan:

  • Nora — la asistente IA femenina. Cálida, empática, tranquila.
  • Sam — el asistente IA masculino. Directo, amable, con los pies en la tierra.

Los dos trabajan con exactamente el mismo estilo formado terapéuticamente. La elección entre voz masculina o femenina es puramente una cuestión de preferencia del visitante.

Ver los intakes recibidos

Debajo del panel Configuración Intake ves una lista de todas las conversaciones de intake que han tenido lugar. Por cada conversación ves:

  • Fecha — cuándo tuvo lugar la conversación
  • Asistente — con quién habló el visitante (Nora o Sam)
  • Nombre y Correo — solo se rellenan si el visitante dejó sus datos de contacto
  • Tema — sobre qué buscaba ayuda el visitante
  • Mensajes — el número de mensajes intercambiados
  • Contactado — fecha en la que hiciste seguimiento de este visitante (si aplica)
  • Acciones — cuatro botones para trabajar con este intake (ver más abajo)

Las conversaciones en las que no se dejaron datos de contacto permanecen anónimas en la lista — así puedes ver con qué frecuencia se usa tu intake, incluso sin conversión.

Los cuatro botones de acción

Junto a cada intake encuentras cuatro botones de acción. Cada uno tiene su propia función:

  • Icono de ojo — Ver y convertir en cliente
    Abre la transcripción completa de la conversación de intake. Puedes leer la transcripción, copiarla (p. ej. para pegarla en tu expediente) y — lo más potente — con un solo clic convertir a este visitante en un cliente completo en tu sistema, mediante el botón «+ Crear cliente». El nombre, la dirección de correo y el tema se copian automáticamente, de modo que no tienes que volver a escribir todo. Esto ahorra mucho trabajo en una conversión en caliente.
  • Icono de teléfono — Marcar como contactado
    Haz clic aquí cuando hayas hecho seguimiento del visitante — por teléfono, correo o por cualquier otra vía. Se abre una pequeña ventana en la que eliges la fecha en la que tuviste contacto, y después haces clic en «Guardar». Esa fecha aparece entonces en la columna «Contactado». Así mantienes el control de a quién ya has contactado y a quién no — práctico cuando tienes varios leads abiertos a la vez.
  • Icono de caja — Archivar
    Los visitantes que, ni siquiera tras el seguimiento, acaban pidiendo cita — o los intakes anónimos que nunca llevan a un contacto — los puedes archivar. El intake desaparece entonces de tu lista activa, pero no se elimina: todos los datos se conservan por si quieres consultarlos más adelante. Así tu lista sigue siendo manejable, sobre todo si tu intake se usa con frecuencia.
  • Icono de candado — Eliminación GDPR
    Según el GDPR (RGPD), todo ciudadano europeo tiene derecho a solicitar que todos sus datos personales sean eliminados permanentemente. Si un visitante te lo pide expresamente, usa este botón: todos los datos personales de ese intake (nombre, correo, contenido de la transcripción) se borran de forma irreversible. Esta acción no se puede deshacer. Úsala solo a petición escrita de la persona interesada.

Lo que cuesta un intake

Cada intake descuenta crédito de tu saldo automáticamente, según el número de mensajes intercambiados. En una conversación media es un importe pequeño. Podrás consultarlo después en tu resumen de costes (ver el capítulo Créditos IA).

El Coach IA

¿Cómo funciona el Coach IA?

El Coach IA — llamado Sophie — es una asistente de chat personal que tus clientes pueden usar 24/7. Al igual que Nora y Sam, Sophie es una asistente especializada: conoce el contexto del recorrido (tema, enfoque, progreso de las sesiones), sigue tus instrucciones y tu estilo terapéutico, y nunca aparta a los clientes de ti — es un complemento, no un sustituto. Sophie siempre hace referencia a «tu terapeuta» y nunca pretende serlo ella misma.

Los clientes pueden chatear con Sophie cuando quieran: en mitad de la noche tras un día difícil, por la mañana en un momento de duda, o justo antes de un momento desafiante. La IA conoce el contexto que has rellenado y construye sobre él, conversación tras conversación.

Activar o desactivar el Coach IA

  1. Abre los detalles del cliente (haz clic en el nombre del cliente)
  2. Haz clic en «Editar cliente»
  3. Activa o desactiva «Chat IA activado»
  4. Haz clic en «Guardar»

Configurar tus propias instrucciones para la IA

Puedes dar instrucciones a Sophie en dos niveles:

Por cliente: abre los detalles del cliente, haz clic en «Editar cliente» y rellena el campo «Instrucciones adicionales para la IA». Ejemplo: «Este cliente es sensible a la culpa; nunca uses un lenguaje que avergüence.» o «Para este cliente, poner mayor énfasis en anclajes corporales.»

Para todos tus clientes: ve a tu Configuración (botón arriba a la derecha) y rellena el campo «Tus instrucciones para la IA». Estas instrucciones se aplican a todas las conversaciones con todos tus clientes — un buen sitio para tu estilo terapéutico general o tus tabúes.

Créditos y bloqueo

Sophie consume crédito en cada conversación. Si tu saldo se agota, Sophie se pausa automáticamente hasta que lo recargues. Tus clientes ven entonces un mensaje claro indicando que el Coach IA no está disponible temporalmente. Pueden seguir escuchando las grabaciones de audio. Más detalles en el capítulo Créditos IA.

Créditos IA

Los créditos IA son tu saldo para usar los asistentes de IA de My247Coach: Sophie (el Coach IA para tus clientes), Nora y Sam (el intake IA en tu web) y Clara (tu asistente de ayuda personal). Cada conversación tiene un pequeño coste, según la duración y el tipo de conversación.

Tu saldo se muestra en euros en tu panel y en todos tus correos. Nada de monedas extranjeras ni puntos abstractos — simplemente un importe que entiendes.

¿Cuánto cuesta una conversación?

El coste por conversación es bajo y depende de la duración. En la práctica, va desde unos pocos céntimos para una conversación corta hasta un máximo de aproximadamente medio euro para una conversación muy extensa. Para la mayoría de terapeutas hablamos de unos pocos euros al mes con un uso normal — una fracción de lo que aporta un solo cliente de pago.

Consultar tu saldo

Tu saldo disponible siempre lo ves arriba a la derecha de tu panel, en la tarjeta Créditos IA. Ahí también ves si tu suscripción actual está próxima a vencer, si hay avisos activos y cuándo recargaste por última vez.

Avisos — tres niveles

No queremos que te lleves nunca la sorpresa desagradable de una IA que se ha quedado en silencio. Por eso te enviamos un correo en tres momentos:

  1. Saldo bajo — aún estás bastante por encima de cero, pero te avisamos con antelación para que tengas tiempo de recargar. El umbral exacto depende de tu suscripción (aproximadamente el 10 % de tu saldo mensual, con un mínimo de 2 €).
  2. Saldo agotado — tu saldo es 0 € o negativo. Los asistentes de IA siguen funcionando por ahora, pero recibes un aviso urgente indicando que hace falta recargar cuanto antes.
  3. Por debajo del umbral mínimo — tu saldo ha bajado por debajo de -2 €. Este es el último aviso antes de que la IA se detenga.

¿Qué pasa con el saldo vacío?

Con un saldo por debajo de -2,50 €, Sophie, Nora, Sam y Clara quedan pausados temporalmente. Tus clientes ven un mensaje claro indicando que el Coach IA no está disponible temporalmente; los visitantes de tu página de intake ven que el intake está cerrado de momento; y Clara misma te lo comunica de forma amable y con un punto de humor, indicando que hace falta recargar. En cuanto recargues, todo vuelve a arrancar automáticamente — no tienes que hacer nada.

Bueno saberlo: tus clientes pueden seguir escuchando las grabaciones de audio durante este periodo. Solo el chat con la IA está temporalmente fuera de servicio.

Recargar tu saldo

Puedes recargar tu saldo de dos formas:

  1. Mediante una suscripción — cada mes (o cada año) se añade automáticamente un saldo fijo. Es la opción más sencilla.
  2. Mediante una compra puntual — haz clic en el botón «Recargar créditos» en tu panel o en el correo de aviso. Puedes elegir entre importes fijos (10 €, 25 €, 50 €) o introducir tu propio importe en «Otro importe».

Al recargar te pedimos brevemente un motivo: precaución, campaña extra, paquete M5P o «Otro», donde puedes escribir un texto corto. Esto nos ayuda a entender tu uso y atenderte mejor — no hay respuesta incorrecta.

El pago se realiza a través de Mollie, un proveedor de pagos europeo. Se admiten todos los métodos habituales: Bancontact, iDeal, tarjeta de crédito, SEPA. Tu saldo se acredita inmediatamente después del pago.

Consultar transcripciones

Después de cada conversación con la IA se genera automáticamente una transcripción. Contiene un resumen, una indicación del estado de ánimo y posibles puntos de atención. Así estás al tanto de lo que se habló entre tu cliente y Sophie, sin tener que leer palabra por palabra.

Encontrar las transcripciones

  1. Haz clic en el nombre de un cliente
  2. Ve a la pestaña «Chats IA»
  3. Ves una lista de todas las conversaciones con resumen y estado de ánimo
  4. Haz clic en una conversación para leer la transcripción completa

Indicaciones de estado de ánimo

  • Positivo — la conversación fue bien, el cliente está motivado
  • Neutro — conversación normal sin nada particular
  • Preocupado — se han detectado posibles puntos de atención

Ante una conversación preocupada, recibes automáticamente un correo con los detalles, para que puedas intervenir rápido si hace falta.

Configurar la frecuencia de transcripción

Puedes elegir con qué frecuencia quieres recibir los correos de transcripción: después de cada conversación, resumen diario, resumen semanal, o nunca. Esto lo configuras en tu Configuración (para todos los clientes a la vez) o por cliente en los detalles del cliente (para excepciones individuales).

Registrar sesiones

Tus sesiones presenciales — los encuentros reales con tus clientes — son la columna vertebral de cada recorrido. My247Coach te ayuda a documentarlas de forma sistemática, para que:

  • mantengas una visión completa por cliente (sesiones presenciales y conversaciones con la IA en una sola línea temporal)
  • veas de inmediato en la siguiente sesión por dónde ibas
  • tengas una base para la facturación y la administración
  • guardes tus propias observaciones clínicas en un único lugar seguro

Tus notas privadas son estrictamente tuyas — los clientes nunca las ven.

Registrar una nueva sesión

  1. Abre los detalles del cliente
  2. Ve a la pestaña «Sesiones»
  3. Haz clic en «Nueva sesión»
  4. Rellena al menos la fecha y el motivo (ambos obligatorios)
  5. Completa los campos opcionales que sean relevantes
  6. Haz clic en «Guardar sesión»

¿Qué va en cada campo?

  • Fecha — cuándo tuvo lugar la sesión (obligatorio)
  • Motivo — brevemente el objetivo o tema de la sesión (obligatorio). Por ejemplo: «3ª sesión M5P», «momento de crisis por ansiedad», «seguimiento del intake»
  • Hora y duración — para tu planificación y facturación
  • Ubicación — consulta, remota, en casa del cliente — lo que sea relevante para ti
  • Técnica — la técnica de hipnosis que aplicaste (p. ej. Ericksoniana, sesión M5P, abordaje dos sesiones para dejar de fumar…). Útil para recordar después qué enfoque usaste en qué momento.
  • Observaciones — tus impresiones clínicas: cómo reaccionó el cliente, qué temas afloraron, qué quieres recordar para la próxima sesión
  • Pago — importe y forma de pago, útil para tu propia administración
  • Nota privada — todo lo que es solo para ti. Nunca visible para el cliente. Aquí pones sentimientos, intuiciones, preguntas que te haces a ti mismo — cosas que no encajan en una observación formal.

Consultar la línea temporal

En la pestaña Sesiones ves todas tus sesiones presenciales por orden cronológico. En Chats IA ves lo que tu cliente ha hablado con Sophie. Juntas te dan la imagen completa — lo que ha pasado en la consulta y lo que ha pasado entre medias.

Sobre todo en recorridos largos esto tiene mucho valor: justo antes de una sesión relees el último chat con la IA y tus últimas observaciones, y enseguida vuelves a estar al día. Sin trabajo de memoria, sin ese «¿cómo era esto, a ver?» al principio de la sesión.

Configuración

Haz clic en el botón «Configuración» arriba a la derecha de tu panel para abrir tu perfil y preferencias.

  • Nombre del consultorio — el nombre de tu consulta, tal como lo ven tus clientes en los correos y en su panel
  • Correo electrónico — solo lectura (modificable a través del administrador)
  • Idioma — elige neerlandés, francés, inglés o español. Es tu idioma de interfaz; cada cliente tiene su propia configuración de idioma.
  • Cambiar contraseña — introduce tu contraseña actual y elige una nueva (mínimo 8 caracteres)
  • Frecuencia de transcripción por defecto — con qué frecuencia recibes los correos de transcripción por defecto (ver el capítulo Consultar transcripciones)
  • Instrucciones para la IA — instrucciones que se aplican a todos tus clientes, un buen sitio para tu estilo terapéutico general y tus preferencias

Haz clic en «Guardar configuración» para guardar los cambios.

Autenticación de dos factores (2FA)

Tu cuenta está protegida con una contraseña, pero para mayor seguridad puedes activar la autenticación de dos factores (2FA). Con ella, al iniciar sesión necesitas, además de tu contraseña, un código de un solo uso.

Importante: My247Coach toma amplias medidas técnicas de seguridad para proteger tus datos y los de tus clientes, incluyendo el cifrado de datos sensibles y conexiones seguras. La 2FA es una capa de seguridad adicional que tú, como profesional, puedes activar por tu cuenta. Como tienes acceso a datos confidenciales de clientes, te recomendamos encarecidamente activar la 2FA. Sin 2FA, la seguridad de tu cuenta depende exclusivamente de la fortaleza de tu contraseña, y My247Coach no puede hacerse responsable de un acceso no autorizado a tu cuenta.

Configurar la 2FA:

  1. Haz clic en Configuración arriba a la derecha de tu panel
  2. Desplázate hasta la sección Seguridad en la parte inferior
  3. Verás el estado actual (p. ej. «⚠️ 2FA no está activa»)
  4. Haz clic en el botón «Configurar 2FA»
  5. Llegarás a la página de configuración — haz clic en «CONFIGURE 2FA»
  6. Elige tu método:
    • Código de un solo uso mediante aplicación 2FA — usa una aplicación de autenticación gratuita en tu smartphone, como Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Authy (disponibles en la App Store y Play Store). Escaneas un código QR con la aplicación y tecleas el código de 6 dígitos que aparece.
    • Código de un solo uso por correo — recibes un código de un solo uso por correo en cada inicio de sesión. No necesitas ninguna aplicación adicional.
  7. Haz clic en «NEXT STEP» y sigue las instrucciones en pantalla

A partir de ahora se te pedirá tu verificación adicional en cada inicio de sesión.

Consejos:

  • ¿Has elegido el método de aplicación? Guarda tus códigos de recuperación en un lugar seguro — si alguna vez pierdes el teléfono, los necesitarás para volver a acceder.
  • El método de correo es la opción más sencilla si no quieres instalar una aplicación de autenticación.

¿Problemas con la 2FA? Contacta con el administrador de My247Coach en info@my247coach.online.

Clara — tu asistente de ayuda

Clara es tu asistente de ayuda personal para todo lo relacionado con My247Coach. Conoce la plataforma al dedillo: cómo funcionan las funciones, dónde encontrar algo, qué hacen los botones, cómo abordar las cosas. Hazle preguntas en cualquier momento — está disponible 24/7.

Piensa en Clara como en una colega siempre dispuesta a guiarte por la plataforma. Sin tiempos de espera, sin horarios de oficina, ninguna pregunta es demasiado pequeña.

Abrir Clara

  1. Haz clic en el botón «Habla con Clara» arriba a la derecha de tu panel
  2. Escribe tu pregunta en la ventana de chat
  3. Clara responde al momento, en el idioma que hayas configurado

¿Qué le puedes preguntar a Clara?

Cualquier cosa relacionada con la plataforma:

  • «¿Cómo añado un audio a mi cliente?»
  • «¿Dónde puedo ver lo que Sophie ha dicho a mis clientes?»
  • «¿Cómo activo el intake público?»
  • «¿Cómo recargo mis créditos?»
  • «¿Qué significa una transcripción “preocupada”?»
  • «¿Cómo activo la 2FA?»

Clara no hace explícitamente trabajo clínico ni terapéutico. Las preguntas sobre técnicas de hipnosis, valoraciones clínicas o el abordaje específico de un cliente quedan fuera de su ámbito — para eso, tu experiencia profesional y tus colegas son los canales adecuados. Clara se centra en la plataforma, y lo hace bien.

Cuando Clara no puede ayudar por un momento

Si tu saldo ha bajado por debajo del umbral mínimo (ver el capítulo Créditos IA), Clara también queda pausada temporalmente. Te lo comunica de forma amable y con un punto de humor — nada de un mensaje de error seco, sino una pista clara de que toca recargar. En cuanto lo hagas, vuelve a estar disponible al instante.

¿Necesitas ayuda?

Primera línea: haz clic en «Habla con Clara» arriba a la derecha de tu panel. Clara puede responder a la mayoría de preguntas sobre la plataforma al momento.

¿No lo resuelves, o tienes una pregunta con la que Clara no puede ayudar (p. ej. sobre facturación, tu cuenta o un bug)? Envía un correo a info@my247coach.online y te ayudamos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo activar o desactivar el Coach IA más adelante?
Sí, puedes activar o desactivar el Coach IA por cliente en cualquier momento desde los detalles del cliente.

¿Qué pasa si se me agotan los créditos?
El Coach IA, el intake y Clara quedan pausados temporalmente. Tus clientes pueden seguir escuchando las grabaciones de audio. Consulta el capítulo Créditos IA para la historia completa.

¿Cómo recargo mis créditos?
Mediante el botón «Recargar créditos» en tu panel, o mediante el enlace del correo de aviso. Puedes elegir un importe fijo o introducir el tuyo propio. Consulta el capítulo Créditos IA para más detalles.

¿Cómo activo el intake IA público en mi web?
En tu panel, desplázate hasta la sección Intakes, abre Configuración Intake, marca «Activar Intake», copia el enlace y colócalo en tu web. Consulta el capítulo Intake IA con Nora y Sam para todos los detalles.

¿Puedo convertir directamente a un visitante de mi intake en cliente?
Sí, basta con un clic. Abre el intake mediante el icono de ojo y haz clic en «+ Crear cliente». Nombre, correo y tema se copian automáticamente.

¿Qué hago si un visitante pide que se eliminen sus datos (GDPR)?
Haz clic en el icono de candado junto al intake en tu lista. Todos los datos personales de ese intake se borran permanentemente. No se puede deshacer — úsalo solo a petición escrita de la persona interesada.

¿Puedo ver lo que la IA dice a mis clientes?
Sí, mediante las transcripciones en la pestaña «Chats IA» de cada cliente. Puedes releer las conversaciones completas.

¿Cómo cambio mi dirección de correo?
Tu dirección de correo solo la puede cambiar el administrador de la plataforma. Envía un correo a info@my247coach.online.

¿Qué es la alerta de crisis?
Si activas la alerta de crisis para un cliente, recibes un correo urgente si la IA detecta señales que puedan indicar peligro inmediato (como ideación suicida). Puedes activarla o desactivarla por cliente.

¿Qué es el Magic 5 Protocol?
El Magic 5 Protocol (M5P) es una masterclass especializada en hipnoterapia para pérdida de peso, dirigida a colegas terapeutas. Más información en magic5protocol.com. Dentro de My247Coach, para un cliente que sigue este método puedes indicar cuántas sesiones se han completado, de modo que Sophie adapte su apoyo a esa fase.

¿Cómo asigno una grabación a varios clientes?
Haz clic en «Asignar» junto al cliente y selecciona las grabaciones deseadas. Repítelo por cada cliente. Una misma grabación puede estar asignada a varios clientes a la vez.

¿En qué idioma habla la IA con mis clientes?
La IA habla en el idioma que hayas configurado para el cliente (al crearlo o editarlo). Puede ser un idioma distinto del tuyo.

¿Qué es la Audioteca?
La Audioteca es una colección de grabaciones de audio terapéuticas profesionales. Puedes escucharlas y añadirlas a tus propias grabaciones, para después asignarlas a tus clientes. La colección se amplía regularmente.

¿Qué son los botones de Grabación IA?
Próximamente podrás hacer que la IA genere grabaciones terapéuticas profesionales. El botón «+ Grabación IA» en Mis Grabaciones crea grabaciones reutilizables para varios clientes. El botón «+ Grabación IA a medida» en Mis Clientes crea una grabación personalizada para un cliente concreto. Haz clic en los botones para más información.

Cuenta de prueba — ¿Cómo funciona?

Tienes actualmente una cuenta de prueba gratuita. Con ella puedes descubrir la plataforma y experimentar cómo funciona para ti y para tus clientes.

¿Qué puedes hacer con tu cuenta de prueba?

  • Escuchar y añadir audios — Explora la Audioteca y añade los audios seleccionados a Mis Grabaciones.
  • Vivir la experiencia del cliente — Pulsa el botón Experimentar como Cliente junto a tu cliente de prueba. Entrarás automáticamente como cliente de prueba y experimentarás exactamente lo que verán tus clientes reales: escuchar audios y chatear con Sophie, el Coach IA.
  • Hacer preguntas a Clara — Clara responde a todas tus preguntas sobre la plataforma. Haz clic en el botón «Habla con Clara» arriba a la derecha.
  • Subir tus propios audios — Puedes subir grabaciones propias (espacio de almacenamiento limitado).

¿Qué todavía no está disponible?

  • Algunos audios de la Audioteca aparecen en gris y bloqueados — se desbloquearán con una suscripción completa.
  • Puedes crear un número limitado de clientes.
  • Las funciones de IA están disponibles de forma limitada.

¿Cómo consigues una cuenta completa?

Contacta con nosotros en info@my247coach.online o a través de la plataforma para contratar una suscripción. Todas las funciones quedan disponibles al momento.

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