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Bienvenue sur My247Coach

My247Coach est une plateforme pour thérapeutes, coachs et professionnels de la santé. Elle combine des enregistrements audio avec un Coach IA personnel qui soutient vos clients 24 h/24 et 7 j/7 entre les séances.

Avec My247Coach, vous pouvez :

  • Écouter des enregistrements audio professionnels dans l’Audiothèque et les ajouter à votre propre collection
  • Téléverser et enregistrer vos propres audios pour vos clients
  • Créer et gérer des clients via un parcours d’admission
  • Proposer un intake IA public sur votre propre site web, afin que les personnes intéressées puissent avoir un premier échange de manière anonyme et sans engagement
  • Activer ou désactiver le Coach IA par client
  • Consulter les transcriptions des conversations IA
  • Enregistrer vos séances dans le dossier client
  • Gérer vos propres paramètres (langue, mot de passe, instructions IA)

Votre tableau de bord

Après connexion, vous arrivez sur votre tableau de bord personnel. En haut, vous voyez un message de bienvenue et quatre cartes d’aperçu :

  1. Enregistrements — le nombre total d’audios dans votre collection
  2. Clients — le nombre de clients que vous avez créés
  3. Crédits IA — votre crédit IA disponible (voir le chapitre Crédits IA)
  4. Stockage — l’espace de stockage utilisé

En dessous, vous trouvez trois sections principales : Mes Enregistrements avec tous vos audios et des fonctions de recherche et de filtrage, Mes Clients avec tous vos clients, leur statut et leur dernière activité, et tout en bas Intakes avec l’intake IA public et toutes les conversations qui en découlent.

En haut à droite de votre tableau de bord, vous trouvez trois boutons :

  • Parlez à Clara — ouvrez Clara, votre assistante d’aide personnelle qui répond à toutes vos questions sur la plateforme (voir le chapitre Clara — votre assistante d’aide)
  • Paramètres — ouvrez votre profil et vos préférences (langue, mot de passe, instructions IA)
  • Déconnexion — se déconnecter

Entre les cartes d’aperçu et les sections principales, vous voyez également des boutons de navigation rapide : Mes Clients, Mes Enregistrements, Audiothèque, Intakes, Recharger crédits et Déconnexion. Pratique pour sauter rapidement vers une section ou une action sans faire défiler.

Audiothèque

L’Audiothèque est une collection d’enregistrements audio thérapeutiques professionnels que vous pouvez écouter et ajouter à vos propres enregistrements. Les audios sont disponibles dans différentes catégories telles que stress, anxiété, confiance en soi, gestion du poids, sommeil et arrêt du tabac.

Écouter et ajouter des audios

  1. Sur votre tableau de bord, faites défiler jusqu’à la section « Audiothèque »
  2. Parcourez les catégories disponibles ou utilisez la fonction de recherche
  3. Cliquez sur un enregistrement pour en écouter un aperçu
  4. Cliquez sur « Ajouter » pour ajouter l’audio à votre collection sous Mes Enregistrements
  5. Une fois ajouté, vous pouvez attribuer l’audio à vos clients

Disponibilité

Certains audios sont directement disponibles, tandis que d’autres apparaissent grisés et verrouillés. Les audios verrouillés deviennent disponibles avec un abonnement complet. L’Audiothèque est régulièrement enrichie de nouveaux enregistrements.

Gestion des enregistrements

Dans la section Mes Enregistrements, vous voyez deux boutons :

  • « + Enregistrement IA » — Bientôt disponible : laissez l’IA générer un enregistrement thérapeutique professionnel que vous pouvez attribuer à plusieurs clients. Cliquez sur le bouton pour plus d’informations.
  • « + Mon Enregistrement » — Téléversez ou enregistrez vous-même un audio.

Téléverser votre propre enregistrement

  1. Cliquez sur le bouton « + Mon Enregistrement » au-dessus de votre liste d’enregistrements
  2. Entrez un titre (obligatoire) et éventuellement une description
  3. Choisissez l’onglet « Téléverser un fichier »
  4. Glissez votre fichier audio dans la zone de téléversement ou cliquez pour choisir un fichier
  5. Formats pris en charge : MP3, WAV, OGG, M4A, WebM, MP4
  6. Cliquez sur « Enregistrer »

Enregistrer un audio avec votre microphone

  1. Cliquez sur le bouton « + Mon Enregistrement »
  2. Entrez un titre
  3. Choisissez l’onglet « Enregistrer »
  4. Cliquez sur « Démarrer l’enregistrement » et autorisez l’accès à votre microphone
  5. Cliquez sur « Arrêter » lorsque vous avez terminé
  6. Vous pouvez écouter l’enregistrement avant de sauvegarder
  7. Cliquez sur « Enregistrer »

Modifier ou supprimer un enregistrement

Cliquez sur le titre d’un enregistrement pour en voir les détails. Utilisez le bouton de modification pour changer le titre et la description. Utilisez le bouton de suppression pour supprimer définitivement un enregistrement — cette action est irréversible.

Attribuer un enregistrement à un client

  1. Cliquez sur « Assigner » à côté du client dans votre liste
  2. Sélectionnez les enregistrements à attribuer
  3. En option : cochez si vous souhaitez envoyer un e-mail de notification
  4. Cliquez sur confirmer

Le client reçoit un e-mail et peut écouter l’enregistrement sur son propre tableau de bord.

Gestion des clients

Dans la section Mes Clients, vous voyez deux boutons :

  • « + Enregistrement IA sur mesure » — Bientôt disponible : laissez l’IA générer un enregistrement personnalisé, adapté à un client spécifique. Cliquez sur le bouton pour plus d’informations.
  • « + Nouveau Client » — Créez un nouveau client via le parcours d’admission.

Créer un nouveau client (parcours d’admission)

Le parcours d’admission comporte au maximum 6 étapes. Le nombre d’étapes dépend du sujet et du fait que vous activiez ou non le Coach IA.

Étape 1 — Informations de base
Renseignez le prénom, le nom et l’adresse e-mail de votre client. Choisissez le pays et la langue.

Étape 2 — Sujet et Coach IA
Choisissez pour quoi vous utilisez My247Coach (perte de poids, arrêt du tabac, anxiété, confiance en soi, sommeil, douleur, stress, ou autre). Choisissez d’activer ou non le Coach IA.

Étape 3 — Approche (uniquement pour « Perte de poids »)
Choisissez l’approche : Magic 5 Protocol ou approche personnelle.

Le Magic 5 Protocol (M5P) est une masterclass spécialisée en hypnothérapie pour la perte de poids, conçue pour les confrères thérapeutes. Plus d’informations sur magic5protocol.com. Si vous accompagnez un client selon cette méthode, vous pouvez indiquer ici combien de séances ont déjà été effectuées — ainsi Sophie sait où se situe votre client dans le parcours et peut adapter son soutien en conséquence.

Si vous choisissez l’approche personnelle, Sophie travaille avec le contexte que vous indiquez à l’étape suivante.

Étape 4 — Contexte pour l’IA
Champs optionnels pour aider le Coach IA à mieux s’adapter : l’objectif principal du client, ce qui se passe déjà bien, les difficultés rencontrées, et le soutien nécessaire.

Étape 5 — Alerte de crise
En option : activez l’alerte de crise. Si vous l’activez, vous recevez un e-mail si l’IA suspecte que votre client est en danger immédiat.

Étape 6 — Confirmation
Vérifiez toutes les données et cliquez sur confirmer. Le client reçoit un e-mail d’activation avec ses identifiants de connexion.

Modifier un client

  1. Cliquez sur le nom d’un client dans votre liste
  2. Allez à l’onglet « Aperçu »
  3. Cliquez sur « Modifier le client »
  4. Ajustez les champs souhaités
  5. Cliquez sur « Enregistrer »

Vous pouvez également activer ou désactiver le Coach IA ici, modifier la fréquence des transcriptions, et ajouter des instructions IA supplémentaires.

Intake IA avec Nora et Sam

En plus du parcours d’admission manuel pour les clients existants, My247Coach propose un intake IA public : une adresse web personnelle où les personnes intéressées — visiteurs de votre site, vos réseaux sociaux ou votre newsletter — peuvent avoir un premier échange de manière libre et anonyme avec Nora ou Sam, vos assistants IA d’intake. Ce n’est que lorsque la conversation se déroule bien et que le visiteur souhaite aller plus loin que Nora ou Sam demandent les coordonnées pour planifier un rendez-vous avec vous.

Considérez cela comme une réceptionniste infatigable, toujours disponible — une réceptionniste qui est là 24 h/24, parle plusieurs langues, et abaisse considérablement le seuil pour prendre contact. L’alternative — Google Ads ou campagnes sociales payantes — coûte rapidement entre 300 € et 1 000 € par mois. Un intake IA sur votre propre site ne vous coûte qu’une fraction de cela.

Pourquoi cela fonctionne-t-il si bien ?

Les assistants IA de My247Coach ne sont pas des modèles généraux comme ChatGPT. Imaginez un couteau suisse à côté d’un ensemble de couteaux de chef spécialisés. Un couteau suisse peut faire beaucoup, mais rien de vraiment exceptionnel. Nora, Sam et Sophie sont comme un couteau à désarêter acéré — conçus pour un seul domaine : les conversations liées à l’hypnothérapie. Ils en connaissent les nuances, les pièges, le langage et le ton.

L’objectif n’est pas que l’IA fasse de la thérapie elle-même, mais que vous, en tant que thérapeute, disposiez d’outils puissants : pour accueillir les visiteurs, soutenir vos clients entre les séances, et obtenir vous-même des réponses à vos questions pratiques sur la plateforme. L’IA travaille pour vous, pas à votre place.

Activer votre intake

  1. Sur votre tableau de bord, faites défiler tout en bas jusqu’à la section Intakes
  2. Cliquez sur la flèche à droite de « Paramètres Intake » pour ouvrir le panneau
  3. Cochez « Activer Intake »
  4. Définissez vos préférences (voir ci-dessous)
  5. Cliquez sur « Enregistrer »

Dès que vous avez activé l’intake, votre lien d’intake unique est immédiatement actif.

Configurer votre intake

Dans le panneau Paramètres Intake, vous trouverez les options suivantes :

  • Votre lien d’intake — une adresse web personnelle (p. ex. https://my247coach.online/index.php/intake/?t=pb1319). Cliquez sur « Copier le lien » pour le mettre dans votre presse-papiers. Vous placez ce lien sur votre site web, dans votre signature e-mail, dans votre bio Instagram, LinkedIn, ou partout où vous le souhaitez.
  • Langue — choisissez la langue dans laquelle votre intake est proposé par défaut (néerlandais, français, anglais ou espagnol).
  • Ligne de titre 1, 2 et 3 — trois lignes de texte qui apparaissent en haut de votre page d’intake. Elles donnent le bon ton à votre visiteur. Exemple : « Vous avez des doutes sur l’hypnothérapie ? / Vous ne savez pas si cela vous convient ? / Parlez-en librement et anonymement avec un de nos assistants IA. »
  • Audio démo — cochez cette option si vous souhaitez que Nora ou Sam puissent proposer un court audio d’exemple pendant la conversation. Cela donne aux visiteurs un aperçu immédiat de la qualité de vos enregistrements.

Attention : chaque intake consomme un peu de crédit IA, même si le visiteur ne laisse aucune coordonnée. Gardez donc à l’esprit que les visiteurs curieux comptent aussi. Pour la plupart des thérapeutes, un nouveau client issu d’un intake rembourse largement le coût de nombreuses conversations.

Nora et Sam

Vos visiteurs peuvent choisir eux-mêmes avec qui parler :

  • Nora — l’assistante IA féminine. Chaleureuse, empathique, calme.
  • Sam — l’assistant IA masculin. Direct, amical, pragmatique.

Les deux fonctionnent exactement selon le même style formé thérapeutiquement. Le choix entre voix masculine et féminine relève uniquement de la préférence du visiteur.

Consulter les intakes reçus

Sous le panneau Paramètres Intake, vous voyez une liste de toutes les conversations d’intake qui ont eu lieu. Pour chaque conversation, vous voyez :

  • Date — quand la conversation a eu lieu
  • Assistant — avec qui le visiteur a parlé (Nora ou Sam)
  • Nom et E-mail — uniquement remplis si le visiteur a laissé ses coordonnées
  • Sujet — le sujet pour lequel le visiteur cherchait de l’aide
  • Messages — le nombre de messages échangés
  • Contacté — date à laquelle vous avez assuré le suivi de ce visiteur (le cas échéant)
  • Actions — quatre boutons pour travailler avec cet intake (voir ci-dessous)

Les conversations où aucune coordonnée n’a été laissée restent anonymes dans la liste — vous pouvez ainsi voir à quelle fréquence votre intake est utilisé, même sans conversion.

Les quatre boutons d’action

À côté de chaque intake, vous trouverez quatre boutons d’action. Chacun a sa propre fonction :

  • Icône œil — Consulter & convertir en client
    Ouvre la transcription complète de l’intake. Vous pouvez lire la transcription, la copier (p. ex. pour la coller dans votre dossier), et — le plus puissant — en un clic convertir ce visiteur en client à part entière dans votre système, via le bouton « + Créer le client ». Le nom, l’adresse e-mail et le sujet sont automatiquement repris, ce qui vous évite de tout ressaisir. Cela fait gagner beaucoup de temps lors d’une conversion chaude.
  • Icône téléphone — Marquer comme contacté
    Cliquez dessus lorsque vous avez assuré le suivi du visiteur — par téléphone, e-mail ou autre moyen. Une petite fenêtre s’ouvre dans laquelle vous choisissez la date à laquelle vous avez eu le contact, puis cliquez sur « Enregistrer ». Cette date apparaît alors dans la colonne « Contacté ». Vous gardez ainsi une vue d’ensemble de qui vous avez déjà contacté ou non — pratique si vous gérez plusieurs leads à la fois.
  • Icône boîte — Archiver
    Les visiteurs qui, même après suivi, ne prennent pas rendez-vous — ou les intakes anonymes qui ne mènent jamais à un contact — peuvent être archivés. L’intake disparaît alors de votre liste active, mais n’est pas supprimé : toutes les données sont conservées pour une éventuelle consultation ultérieure. Cela garde votre liste lisible, surtout si votre intake est utilisé activement.
  • Icône cadenas — Suppression GDPR
    En vertu du GDPR (RGPD), tout citoyen européen a le droit de demander la suppression permanente de toutes ses données personnelles. Si un visiteur vous en fait explicitement la demande, utilisez ce bouton : toutes les données personnelles de cet intake (nom, e-mail, contenu de la transcription) sont effacées de manière irréversible. Cette action ne peut pas être annulée. N’utilisez-la qu’à la demande écrite de la personne concernée.

Ce que coûte un intake

Chaque intake déduit automatiquement du crédit de votre solde, en fonction du nombre de messages échangés. Pour une conversation moyenne, le coût reste faible. Vous pouvez retrouver cela plus tard dans votre aperçu des coûts (voir le chapitre Crédits IA).

Le Coach IA

Comment fonctionne le Coach IA ?

Le Coach IA — prénommé Sophie — est une assistante de chat personnelle que vos clients peuvent utiliser 24 h/24 et 7 j/7. Tout comme Nora et Sam, Sophie est une assistante spécialisée : elle connaît le contexte du parcours (sujet, approche, progression des séances), suit vos instructions et votre style thérapeutique, et n’éloigne jamais les clients de vous — elle est un complément, pas un remplacement. Sophie renvoie toujours à « votre thérapeute » et ne prétend jamais l’être elle-même.

Les clients peuvent discuter avec Sophie quand ils le souhaitent : au milieu de la nuit après une journée difficile, le matin en cas de doute, ou juste avant un moment délicat. L’IA connaît le contexte que vous avez renseigné et construit dessus, conversation après conversation.

Activer ou désactiver le Coach IA

  1. Ouvrez les détails du client (cliquez sur le nom du client)
  2. Cliquez sur « Modifier le client »
  3. Activez ou désactivez « Chat IA activé »
  4. Cliquez sur « Enregistrer »

Définir vos propres instructions IA

Vous pouvez donner des instructions à Sophie à deux niveaux :

Par client : ouvrez les détails du client, cliquez sur « Modifier le client », et renseignez le champ « Instructions IA supplémentaires ». Exemple : « Ce client est sensible à la culpabilité, n’utilisez jamais de langage qui fait honte. » ou « Pour ce client, insister davantage sur les ancrages corporels. »

Pour tous vos clients : allez dans vos Paramètres (bouton en haut à droite) et renseignez le champ « Vos instructions IA ». Ces instructions s’appliquent à toutes les conversations avec tous vos clients — un bon endroit pour votre style thérapeutique général ou vos tabous.

Crédits et blocage

Sophie consomme du crédit à chaque conversation. Si votre crédit est épuisé, Sophie est automatiquement mise en pause jusqu’au rechargement. Vos clients voient alors un message propre indiquant que le Coach IA est temporairement indisponible. Ils peuvent toujours écouter les enregistrements audio. Plus de détails dans le chapitre Crédits IA.

Crédits IA

Les crédits IA constituent votre solde pour utiliser les assistants IA de My247Coach : Sophie (le Coach IA pour vos clients), Nora et Sam (l’intake IA sur votre site web), et Clara (votre assistante d’aide personnelle). Chaque conversation coûte un petit montant, selon la longueur et le type de conversation.

Votre solde est affiché en euros sur votre tableau de bord et dans tous vos e-mails. Pas de devises étrangères, pas de points abstraits — juste un montant que vous comprenez.

Combien coûte une conversation ?

Le coût par conversation est faible et dépend de la longueur. En pratique, cela varie de quelques centimes pour une conversation courte à environ un demi-euro maximum pour une conversation très étendue. Pour la plupart des thérapeutes, on parle de quelques euros par mois en utilisation normale — une fraction de ce que rapporte un seul client payant.

Consulter votre solde

Vous voyez toujours votre crédit disponible en haut à droite de votre tableau de bord, dans la carte Crédits IA. Vous y voyez également si votre abonnement actuel arrive à échéance, si des alertes sont en cours, et la date de votre dernier rechargement.

Alertes — trois niveaux

Nous ne voulons pas que vous soyez un jour désagréablement surpris par une IA soudainement silencieuse. Nous vous envoyons donc un e-mail à trois moments :

  1. Solde bas — vous êtes encore bien au-dessus de zéro, mais nous vous prévenons à l’avance pour vous laisser le temps de recharger. Le seuil précis dépend de votre abonnement (environ 10 % de votre crédit mensuel, avec un minimum de 2 €).
  2. Solde épuisé — votre solde est à 0 € ou négatif. Les assistants IA continuent de fonctionner pour le moment, mais vous recevez une alerte urgente indiquant qu’un rechargement est nécessaire.
  3. Sous le seuil minimum — votre solde est passé sous -2 €. C’est le dernier avertissement avant l’arrêt de l’IA.

Que se passe-t-il quand le solde est vide ?

Lorsque le solde passe sous -2,50 €, Sophie, Nora, Sam et Clara sont temporairement mises en pause. Vos clients voient un message propre indiquant que le Coach IA est temporairement indisponible ; les visiteurs de votre page d’intake voient que l’intake est momentanément fermé ; et Clara elle-même vous fait savoir, de manière amicale et légèrement humoristique, qu’un rechargement est nécessaire. Dès que vous rechargez, tout redémarre automatiquement — vous n’avez rien à faire.

Bon à savoir : vos clients peuvent continuer à écouter les enregistrements audio durant cette période. Seul le chat IA est temporairement hors ligne.

Recharger votre solde

Vous pouvez recharger votre solde de deux façons :

  1. Via un abonnement — chaque mois (ou chaque année), un crédit fixe est automatiquement ajouté. C’est l’option la plus simple.
  2. Via un achat ponctuel — cliquez sur le bouton « Recharger crédits » sur votre tableau de bord ou dans l’e-mail d’alerte. Vous pouvez choisir parmi des montants prédéfinis (10 €, 25 €, 50 €) ou entrer votre propre montant sous « Autre montant ».

Lors du rechargement, nous vous demandons brièvement un motif : précaution, campagne supplémentaire, forfait M5P, ou « Autre » où vous pouvez saisir un court texte. Cela nous aide à comprendre votre usage et à mieux vous servir — il n’y a pas de mauvaise réponse.

Le paiement s’effectue via Mollie, un prestataire de paiement européen. Tous les moyens courants sont pris en charge : Bancontact, iDeal, carte de crédit, SEPA. Votre solde est crédité immédiatement après paiement.

Consulter les transcriptions

Après chaque conversation IA, une transcription est automatiquement générée. Elle contient un résumé, une indication d’humeur et d’éventuels points d’attention. Vous restez ainsi informé de ce qui s’est dit entre votre client et Sophie, sans devoir tout lire mot pour mot.

Retrouver les transcriptions

  1. Cliquez sur le nom d’un client
  2. Allez à l’onglet « Chats IA »
  3. Vous voyez une liste de toutes les conversations avec résumé et humeur
  4. Cliquez sur une conversation pour lire la transcription complète

Indications d’humeur

  • Positif — la conversation s’est bien déroulée, le client est motivé
  • Neutre — conversation normale sans particularité
  • Préoccupé — des points d’attention possibles ont été détectés

Pour une conversation préoccupée, vous recevez automatiquement un e-mail avec les détails, afin de pouvoir intervenir rapidement si nécessaire.

Configurer la fréquence des transcriptions

Vous pouvez choisir la fréquence de réception des e-mails de transcription : après chaque conversation, aperçu quotidien, aperçu hebdomadaire, ou jamais. Cela se configure via vos Paramètres (pour tous les clients en même temps) ou par client via les détails du client (pour les exceptions individuelles).

Enregistrer vos séances

Vos séances en face à face — les vraies rencontres avec vos clients — sont la colonne vertébrale de chaque parcours. My247Coach vous aide à les documenter systématiquement, afin que vous :

  • gardiez une vue complète par client (séances en face à face et conversations IA dans une seule chronologie)
  • voyiez immédiatement, lors d’une prochaine séance, où vous en étiez
  • disposiez d’une base pour la facturation et l’administration
  • teniez vos observations cliniques en un seul endroit sécurisé

Vos notes privées restent strictement à vous — les clients ne les voient jamais.

Enregistrer une nouvelle séance

  1. Ouvrez les détails du client
  2. Allez à l’onglet « Séances »
  3. Cliquez sur « Nouvelle Séance »
  4. Renseignez au minimum la date et le motif (tous deux obligatoires)
  5. Complétez les champs optionnels si pertinent
  6. Cliquez sur « Enregistrer la séance »

Que renseigner où ?

  • Date — quand la séance a eu lieu (obligatoire)
  • Motif — brièvement l’objectif ou le thème de la séance (obligatoire). Exemple : « 3e séance M5P », « moment de crise anxiété », « suivi de l’intake »
  • Heure et durée — pour votre planning et votre facturation
  • Lieu — cabinet, à distance, au domicile du client — ce qui vous semble pertinent
  • Technique — la technique d’hypnose appliquée (p. ex. Ericksonienne, séance M5P, diptyque tabac…). Pratique pour retrouver plus tard quelle approche a été utilisée à quel moment.
  • Observations — vos impressions cliniques : comment le client a réagi, quels thèmes ont émergé, ce que vous souhaitez retenir pour la prochaine séance
  • Paiement — montant et mode de paiement, pratique pour votre propre administration
  • Note privée — tout ce qui vous est destiné à vous seul. Jamais visible pour le client. Vous y notez vos ressentis, intuitions, questions que vous vous posez — ce qui n’a pas sa place dans une observation formelle.

Consulter la chronologie

Dans l’onglet Séances, vous voyez toutes vos séances en face à face dans l’ordre chronologique. Dans Chats IA, vous voyez ce que votre client a abordé avec Sophie. Ensemble, ils vous donnent l’image complète — ce qui s’est passé en cabinet, et ce qui s’est joué entre les séances.

Pour les parcours longs en particulier, c’est précieux : juste avant une séance, vous relisez le dernier chat IA et vos dernières observations, et vous êtes immédiatement à nouveau dans le fil. Pas de travail de mémoire, pas de moment « c’était quoi déjà ? » au début d’une séance.

Paramètres

Cliquez sur le bouton « Paramètres » en haut à droite de votre tableau de bord pour ouvrir votre profil et vos préférences.

  • Nom du cabinet — le nom de votre cabinet, tel qu’il apparaît pour vos clients dans les e-mails et sur leur tableau de bord
  • Adresse e-mail — lecture seule (à modifier via l’administrateur)
  • Langue — choisissez néerlandais, français, anglais ou espagnol. C’est la langue de votre interface ; chaque client a son propre paramètre linguistique.
  • Changer le mot de passe — entrez votre mot de passe actuel et choisissez-en un nouveau (au moins 8 caractères)
  • Fréquence de transcription par défaut — à quelle fréquence vous recevez par défaut les e-mails de transcription (voir le chapitre Consulter les transcriptions)
  • Instructions IA — instructions qui s’appliquent à tous vos clients, un bon endroit pour votre style thérapeutique général et vos préférences

Cliquez sur « Enregistrer les paramètres » pour sauvegarder vos modifications.

Authentification à deux facteurs (2FA)

Votre compte est protégé par un mot de passe, mais pour plus de sécurité, vous pouvez activer l’authentification à deux facteurs (2FA). Lors de la connexion, vous aurez besoin, en plus de votre mot de passe, d’un code à usage unique.

Important : My247Coach met en œuvre des mesures de sécurité techniques étendues pour protéger vos données et celles de vos clients, notamment le chiffrement des données sensibles et des connexions sécurisées. La 2FA est une couche de sécurité supplémentaire que vous, professionnel, pouvez activer vous-même. Parce que vous avez accès à des données clients confidentielles, nous vous recommandons vivement d’activer la 2FA. Sans 2FA, la sécurité de votre compte dépend uniquement de la force de votre mot de passe, et My247Coach ne peut être tenu responsable d’un accès non autorisé à votre compte.

Configurer la 2FA :

  1. Cliquez sur Paramètres en haut à droite de votre tableau de bord
  2. Faites défiler jusqu’à la section Sécurité en bas
  3. Vous voyez le statut actuel (p. ex. « ⚠️ 2FA n’est pas active »)
  4. Cliquez sur le bouton « Configurer la 2FA »
  5. Vous arrivez sur la page de configuration — cliquez sur « CONFIGURE 2FA »
  6. Choisissez votre méthode :
    • Code à usage unique via application 2FA — utilisez une application d’authentification gratuite sur votre smartphone, telle que Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy (disponibles sur l’App Store et le Play Store). Vous scannez un QR-code avec l’application et saisissez le code à 6 chiffres affiché.
    • Code à usage unique par e-mail — vous recevez à chaque connexion un code à usage unique par e-mail. Aucune application supplémentaire n’est nécessaire.
  7. Cliquez sur « NEXT STEP » et suivez les instructions à l’écran

À partir de maintenant, votre vérification supplémentaire sera demandée à chaque connexion.

Conseils :

  • Vous optez pour la méthode application ? Conservez vos codes de récupération en lieu sûr — si vous perdez un jour votre téléphone, vous en aurez besoin pour retrouver l’accès.
  • La méthode e-mail est l’option la plus simple si vous ne souhaitez pas installer d’application d’authentification.

Problèmes avec la 2FA ? Contactez l’administrateur de My247Coach à info@my247coach.online.

Clara — votre assistante d’aide

Clara est votre assistante d’aide personnelle pour tout ce qui concerne My247Coach. Elle connaît la plateforme sur le bout des doigts : comment les fonctions marchent, où trouver quelque chose, ce que font les boutons, comment aborder les choses. Posez-lui vos questions à tout moment — elle est là 24 h/24 et 7 j/7.

Voyez Clara comme une collègue toujours prête à vous guider à travers la plateforme. Pas de temps d’attente, pas d’horaires de bureau, aucune question trop petite.

Ouvrir Clara

  1. Cliquez sur le bouton « Parlez à Clara » en haut à droite de votre tableau de bord
  2. Tapez votre question dans la fenêtre de chat
  3. Clara répond immédiatement, dans la langue que vous avez configurée

Que pouvez-vous demander à Clara ?

Tout ce qui a trait à la plateforme :

  • « Comment ajouter un audio à mon client ? »
  • « Où puis-je voir ce que Sophie a dit à mes clients ? »
  • « Comment activer l’intake public ? »
  • « Comment recharger mes crédits ? »
  • « Que signifie une transcription “préoccupée” ? »
  • « Comment activer la 2FA ? »

Clara ne fait explicitement pas de travail clinique ni thérapeutique. Les questions sur les techniques d’hypnose, les évaluations cliniques ou l’approche spécifique d’un client sortent de son domaine — pour cela, votre expertise et vos collègues sont les bons canaux. Clara se concentre sur la plateforme elle-même, et le fait bien.

Quand Clara ne peut pas aider pour un moment

Si votre solde est passé sous le seuil minimum (voir le chapitre Crédits IA), Clara est aussi temporairement mise en pause. Elle vous le fait savoir de manière amicale et légèrement humoristique — pas un message d’erreur sec, mais une indication claire qu’un rechargement est nécessaire. Dès que c’est fait, elle est à nouveau disponible immédiatement.

Besoin d’aide ?

Première ligne : cliquez sur « Parlez à Clara » en haut à droite de votre tableau de bord. Clara peut répondre à la plupart des questions sur la plateforme.

Vous ne trouvez pas de solution, ou vous avez une question pour laquelle Clara ne peut pas vous aider (p. ex. facturation, votre compte, ou un bug) ? Envoyez un e-mail à info@my247coach.online et nous vous aiderons.

Questions fréquentes

Puis-je activer ou désactiver le Coach IA plus tard ?
Oui, vous pouvez activer ou désactiver le Coach IA par client à tout moment via les détails du client.

Que se passe-t-il si mes crédits sont épuisés ?
Le Coach IA, l’intake et Clara sont temporairement mis en pause. Vos clients peuvent toujours écouter les enregistrements audio. Consultez le chapitre Crédits IA pour l’histoire complète.

Comment recharger mes crédits ?
Via le bouton « Recharger crédits » sur votre tableau de bord, ou via le lien dans l’e-mail d’alerte. Vous pouvez choisir un montant fixe ou saisir votre propre montant. Consultez le chapitre Crédits IA pour les détails.

Comment activer l’intake IA public sur mon site web ?
Sur votre tableau de bord, faites défiler jusqu’à la section Intakes, ouvrez Paramètres Intake, cochez « Activer Intake », copiez le lien et placez-le sur votre site web. Consultez le chapitre Intake IA avec Nora et Sam pour tous les détails.

Puis-je convertir directement un visiteur de mon intake en client ?
Oui, un clic suffit. Ouvrez l’intake via l’icône œil et cliquez sur « + Créer le client ». Nom, e-mail et sujet sont automatiquement repris.

Que faire si un visiteur demande la suppression de ses données (GDPR) ?
Cliquez sur l’icône cadenas à côté de l’intake dans votre liste. Toutes les données personnelles de cet intake sont définitivement supprimées. Cela ne peut pas être annulé — ne l’utilisez qu’à la demande écrite de la personne concernée.

Puis-je voir ce que l’IA dit à mes clients ?
Oui, via les transcriptions dans l’onglet « Chats IA » de chaque client. Vous pouvez relire les conversations complètes.

Comment modifier mon adresse e-mail ?
Votre adresse e-mail ne peut être modifiée que par l’administrateur de la plateforme. Envoyez un e-mail à info@my247coach.online.

Qu’est-ce que l’alerte de crise ?
Si vous activez l’alerte de crise pour un client, vous recevez un e-mail urgent si l’IA détecte des signaux pouvant indiquer un danger immédiat (comme une idéation suicidaire). Vous pouvez activer ou désactiver cela par client.

Qu’est-ce que le Magic 5 Protocol ?
Le Magic 5 Protocol (M5P) est une masterclass spécialisée en hypnothérapie pour la perte de poids, destinée aux confrères thérapeutes. Plus d’informations sur magic5protocol.com. Au sein de My247Coach, vous pouvez indiquer pour un client suivant ce parcours combien de séances ont déjà été effectuées, afin que Sophie puisse adapter son soutien à cette phase.

Comment attribuer un enregistrement à plusieurs clients ?
Cliquez sur « Assigner » à côté du client et sélectionnez les enregistrements souhaités. Répétez pour chaque client. Un enregistrement peut être attribué simultanément à plusieurs clients.

Dans quelle langue l’IA parle-t-elle à mes clients ?
L’IA parle dans la langue que vous avez configurée pour le client (lors de la création ou de la modification). Cela peut être une langue différente de la vôtre.

Qu’est-ce que l’Audiothèque ?
L’Audiothèque est une collection d’enregistrements audio thérapeutiques professionnels. Vous pouvez les écouter et les ajouter à vos propres enregistrements, puis les attribuer à vos clients. La collection est régulièrement enrichie.

Que sont les boutons Enregistrement IA ?
Bientôt, vous pourrez faire générer par l’IA des enregistrements thérapeutiques professionnels. Le bouton « + Enregistrement IA » dans Mes Enregistrements crée des enregistrements réutilisables pour plusieurs clients. Le bouton « + Enregistrement IA sur mesure » dans Mes Clients crée un enregistrement personnalisé pour un client spécifique. Cliquez sur les boutons pour plus d’informations.

Compte d’essai — Comment ça marche ?

Vous avez actuellement un compte d’essai gratuit. Cela vous permet de découvrir la plateforme et d’expérimenter comment elle fonctionne pour vous et pour vos clients.

Que pouvez-vous faire avec votre compte d’essai ?

  • Écouter et ajouter des audios — Parcourez l’Audiothèque et ajoutez des audios sélectionnés à Mes Enregistrements.
  • Vivre l’expérience côté client — Appuyez sur le bouton Découvrir en tant que Client à côté de votre client test. Vous êtes automatiquement connecté comme client test et vivez exactement ce que vos vrais clients verront : écouter des audios et discuter avec Sophie, le Coach IA.
  • Poser des questions à Clara — Clara répond à toutes vos questions sur la plateforme. Cliquez sur le bouton « Parlez à Clara » en haut à droite.
  • Téléverser vos propres audios — Vous pouvez téléverser vos propres enregistrements (espace de stockage limité).

Qu’est-ce qui n’est pas encore disponible ?

  • Certains audios de l’Audiothèque sont grisés et verrouillés — ils seront disponibles avec un abonnement complet.
  • Vous pouvez créer un nombre limité de clients.
  • Les fonctions IA sont disponibles de manière limitée.

Comment obtenir un compte complet ?

Contactez-nous via info@my247coach.online ou via la plateforme pour souscrire un abonnement. Toutes les fonctions deviennent alors immédiatement disponibles.

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