{"id":143,"date":"2026-02-21T13:37:25","date_gmt":"2026-02-21T13:37:25","guid":{"rendered":"https:\/\/my247coach.online\/?page_id=143"},"modified":"2026-04-21T13:45:33","modified_gmt":"2026-04-21T13:45:33","slug":"help-fr","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/my247coach.online\/index.php\/help-fr\/","title":{"rendered":"Manuel FR"},"content":{"rendered":"<h2 id=\"sommaire\">Sommaire<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"#bienvenue\">Bienvenue sur My247Coach<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tableau-de-bord\">Votre tableau de bord<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#audiotheque\">Audioth\u00e8que<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#enregistrements\">Gestion des enregistrements<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#clients\">Gestion des clients<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#intake-ai\">Intake IA avec Nora et Sam<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#coach-ai\">Le Coach IA<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#credits-ai\">Cr\u00e9dits IA<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#transcriptions\">Consulter les transcriptions<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#seances\">Enregistrer vos s\u00e9ances<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#parametres\">Param\u00e8tres<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#clara\">Clara \u2014 votre assistante d&#8217;aide<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#aide\">Besoin d&#8217;aide ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq\">Questions fr\u00e9quentes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#compte-essai\">Compte d&#8217;essai \u2014 Comment \u00e7a marche ?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2 id=\"bienvenue\">Bienvenue sur My247Coach<\/h2>\n<p>My247Coach est une plateforme pour th\u00e9rapeutes, coachs et professionnels de la sant\u00e9. Elle combine des enregistrements audio avec un Coach IA personnel qui soutient vos clients 24 h\/24 et 7 j\/7 entre les s\u00e9ances.<\/p>\n<p>Avec My247Coach, vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9couter des enregistrements audio professionnels dans l&#8217;Audioth\u00e8que et les ajouter \u00e0 votre propre collection<\/li>\n<li>T\u00e9l\u00e9verser et enregistrer vos propres audios pour vos clients<\/li>\n<li>Cr\u00e9er et g\u00e9rer des clients via un parcours d&#8217;admission<\/li>\n<li>Proposer un intake IA public sur votre propre site web, afin que les personnes int\u00e9ress\u00e9es puissent avoir un premier \u00e9change de mani\u00e8re anonyme et sans engagement<\/li>\n<li>Activer ou d\u00e9sactiver le Coach IA par client<\/li>\n<li>Consulter les transcriptions des conversations IA<\/li>\n<li>Enregistrer vos s\u00e9ances dans le dossier client<\/li>\n<li>G\u00e9rer vos propres param\u00e8tres (langue, mot de passe, instructions IA)<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2 id=\"tableau-de-bord\">Votre tableau de bord<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s connexion, vous arrivez sur votre tableau de bord personnel. En haut, vous voyez un message de bienvenue et quatre cartes d&#8217;aper\u00e7u :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Enregistrements<\/strong> \u2014 le nombre total d&#8217;audios dans votre collection<\/li>\n<li><strong>Clients<\/strong> \u2014 le nombre de clients que vous avez cr\u00e9\u00e9s<\/li>\n<li><strong>Cr\u00e9dits IA<\/strong> \u2014 votre cr\u00e9dit IA disponible (voir le chapitre <a href=\"#credits-ai\">Cr\u00e9dits IA<\/a>)<\/li>\n<li><strong>Stockage<\/strong> \u2014 l&#8217;espace de stockage utilis\u00e9<\/li>\n<\/ol>\n<p>En dessous, vous trouvez trois sections principales : <strong>Mes Enregistrements<\/strong> avec tous vos audios et des fonctions de recherche et de filtrage, <strong>Mes Clients<\/strong> avec tous vos clients, leur statut et leur derni\u00e8re activit\u00e9, et tout en bas <strong>Intakes<\/strong> avec l&#8217;intake IA public et toutes les conversations qui en d\u00e9coulent.<\/p>\n<p>En haut \u00e0 droite de votre tableau de bord, vous trouvez trois boutons :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Parlez \u00e0 Clara<\/strong> \u2014 ouvrez Clara, votre assistante d&#8217;aide personnelle qui r\u00e9pond \u00e0 toutes vos questions sur la plateforme (voir le chapitre <a href=\"#clara\">Clara \u2014 votre assistante d&#8217;aide<\/a>)<\/li>\n<li><strong>Param\u00e8tres<\/strong> \u2014 ouvrez votre profil et vos pr\u00e9f\u00e9rences (langue, mot de passe, instructions IA)<\/li>\n<li><strong>D\u00e9connexion<\/strong> \u2014 se d\u00e9connecter<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entre les cartes d&#8217;aper\u00e7u et les sections principales, vous voyez \u00e9galement des boutons de navigation rapide : <strong>Mes Clients<\/strong>, <strong>Mes Enregistrements<\/strong>, <strong>Audioth\u00e8que<\/strong>, <strong>Intakes<\/strong>, <strong>Recharger cr\u00e9dits<\/strong> et <strong>D\u00e9connexion<\/strong>. Pratique pour sauter rapidement vers une section ou une action sans faire d\u00e9filer.<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"audiotheque\">Audioth\u00e8que<\/h2>\n<p>L&#8217;Audioth\u00e8que est une collection d&#8217;enregistrements audio th\u00e9rapeutiques professionnels que vous pouvez \u00e9couter et ajouter \u00e0 vos propres enregistrements. Les audios sont disponibles dans diff\u00e9rentes cat\u00e9gories telles que stress, anxi\u00e9t\u00e9, confiance en soi, gestion du poids, sommeil et arr\u00eat du tabac.<\/p>\n<h3>\u00c9couter et ajouter des audios<\/h3>\n<ol>\n<li>Sur votre tableau de bord, faites d\u00e9filer jusqu&#8217;\u00e0 la section <strong>\u00ab Audioth\u00e8que \u00bb<\/strong><\/li>\n<li>Parcourez les cat\u00e9gories disponibles ou utilisez la fonction de recherche<\/li>\n<li>Cliquez sur un enregistrement pour en \u00e9couter un aper\u00e7u<\/li>\n<li>Cliquez sur <strong>\u00ab Ajouter \u00bb<\/strong> pour ajouter l&#8217;audio \u00e0 votre collection sous Mes Enregistrements<\/li>\n<li>Une fois ajout\u00e9, vous pouvez attribuer l&#8217;audio \u00e0 vos clients<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Disponibilit\u00e9<\/h3>\n<p>Certains audios sont directement disponibles, tandis que d&#8217;autres apparaissent <strong>gris\u00e9s et verrouill\u00e9s<\/strong>. Les audios verrouill\u00e9s deviennent disponibles avec un abonnement complet. L&#8217;Audioth\u00e8que est r\u00e9guli\u00e8rement enrichie de nouveaux enregistrements.<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"enregistrements\">Gestion des enregistrements<\/h2>\n<p>Dans la section Mes Enregistrements, vous voyez deux boutons :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00ab + Enregistrement IA \u00bb<\/strong> \u2014 Bient\u00f4t disponible : laissez l&#8217;IA g\u00e9n\u00e9rer un enregistrement th\u00e9rapeutique professionnel que vous pouvez attribuer \u00e0 plusieurs clients. Cliquez sur le bouton pour plus d&#8217;informations.<\/li>\n<li><strong>\u00ab + Mon Enregistrement \u00bb<\/strong> \u2014 T\u00e9l\u00e9versez ou enregistrez vous-m\u00eame un audio.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>T\u00e9l\u00e9verser votre propre enregistrement<\/h3>\n<ol>\n<li>Cliquez sur le bouton <strong>\u00ab + Mon Enregistrement \u00bb<\/strong> au-dessus de votre liste d&#8217;enregistrements<\/li>\n<li>Entrez un titre (obligatoire) et \u00e9ventuellement une description<\/li>\n<li>Choisissez l&#8217;onglet <strong>\u00ab T\u00e9l\u00e9verser un fichier \u00bb<\/strong><\/li>\n<li>Glissez votre fichier audio dans la zone de t\u00e9l\u00e9versement ou cliquez pour choisir un fichier<\/li>\n<li>Formats pris en charge : MP3, WAV, OGG, M4A, WebM, MP4<\/li>\n<li>Cliquez sur <strong>\u00ab Enregistrer \u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Enregistrer un audio avec votre microphone<\/h3>\n<ol>\n<li>Cliquez sur le bouton <strong>\u00ab + Mon Enregistrement \u00bb<\/strong><\/li>\n<li>Entrez un titre<\/li>\n<li>Choisissez l&#8217;onglet <strong>\u00ab Enregistrer \u00bb<\/strong><\/li>\n<li>Cliquez sur <strong>\u00ab D\u00e9marrer l&#8217;enregistrement \u00bb<\/strong> et autorisez l&#8217;acc\u00e8s \u00e0 votre microphone<\/li>\n<li>Cliquez sur <strong>\u00ab Arr\u00eater \u00bb<\/strong> lorsque vous avez termin\u00e9<\/li>\n<li>Vous pouvez \u00e9couter l&#8217;enregistrement avant de sauvegarder<\/li>\n<li>Cliquez sur <strong>\u00ab Enregistrer \u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Modifier ou supprimer un enregistrement<\/h3>\n<p>Cliquez sur le titre d&#8217;un enregistrement pour en voir les d\u00e9tails. Utilisez le bouton de modification pour changer le titre et la description. Utilisez le bouton de suppression pour supprimer d\u00e9finitivement un enregistrement \u2014 cette action est irr\u00e9versible.<\/p>\n<h3>Attribuer un enregistrement \u00e0 un client<\/h3>\n<ol>\n<li>Cliquez sur <strong>\u00ab Assigner \u00bb<\/strong> \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du client dans votre liste<\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez les enregistrements \u00e0 attribuer<\/li>\n<li>En option : cochez si vous souhaitez envoyer un e-mail de notification<\/li>\n<li>Cliquez sur confirmer<\/li>\n<\/ol>\n<p>Le client re\u00e7oit un e-mail et peut \u00e9couter l&#8217;enregistrement sur son propre tableau de bord.<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"clients\">Gestion des clients<\/h2>\n<p>Dans la section Mes Clients, vous voyez deux boutons :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00ab + Enregistrement IA sur mesure \u00bb<\/strong> \u2014 Bient\u00f4t disponible : laissez l&#8217;IA g\u00e9n\u00e9rer un enregistrement personnalis\u00e9, adapt\u00e9 \u00e0 un client sp\u00e9cifique. Cliquez sur le bouton pour plus d&#8217;informations.<\/li>\n<li><strong>\u00ab + Nouveau Client \u00bb<\/strong> \u2014 Cr\u00e9ez un nouveau client via le parcours d&#8217;admission.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Cr\u00e9er un nouveau client (parcours d&#8217;admission)<\/h3>\n<p>Le parcours d&#8217;admission comporte au maximum 6 \u00e9tapes. Le nombre d&#8217;\u00e9tapes d\u00e9pend du sujet et du fait que vous activiez ou non le Coach IA.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 1 \u2014 Informations de base<\/strong><br \/>\nRenseignez le pr\u00e9nom, le nom et l&#8217;adresse e-mail de votre client. Choisissez le pays et la langue.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 2 \u2014 Sujet et Coach IA<\/strong><br \/>\nChoisissez pour quoi vous utilisez My247Coach (perte de poids, arr\u00eat du tabac, anxi\u00e9t\u00e9, confiance en soi, sommeil, douleur, stress, ou autre). Choisissez d&#8217;activer ou non le Coach IA.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 3 \u2014 Approche<\/strong> (uniquement pour \u00ab Perte de poids \u00bb)<br \/>\nChoisissez l&#8217;approche : <strong>Magic 5 Protocol<\/strong> ou <strong>approche personnelle<\/strong>.<\/p>\n<p>Le Magic 5 Protocol (M5P) est une masterclass sp\u00e9cialis\u00e9e en hypnoth\u00e9rapie pour la perte de poids, con\u00e7ue pour les confr\u00e8res th\u00e9rapeutes. Plus d&#8217;informations sur <a href=\"https:\/\/magic5protocol.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">magic5protocol.com<\/a>. Si vous accompagnez un client selon cette m\u00e9thode, vous pouvez indiquer ici combien de s\u00e9ances ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es \u2014 ainsi Sophie sait o\u00f9 se situe votre client dans le parcours et peut adapter son soutien en cons\u00e9quence.<\/p>\n<p>Si vous choisissez l&#8217;<strong>approche personnelle<\/strong>, Sophie travaille avec le contexte que vous indiquez \u00e0 l&#8217;\u00e9tape suivante.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 4 \u2014 Contexte pour l&#8217;IA<\/strong><br \/>\nChamps optionnels pour aider le Coach IA \u00e0 mieux s&#8217;adapter : l&#8217;objectif principal du client, ce qui se passe d\u00e9j\u00e0 bien, les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es, et le soutien n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 5 \u2014 Alerte de crise<\/strong><br \/>\nEn option : activez l&#8217;alerte de crise. Si vous l&#8217;activez, vous recevez un e-mail si l&#8217;IA suspecte que votre client est en danger imm\u00e9diat.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 6 \u2014 Confirmation<\/strong><br \/>\nV\u00e9rifiez toutes les donn\u00e9es et cliquez sur confirmer. Le client re\u00e7oit un e-mail d&#8217;activation avec ses identifiants de connexion.<\/p>\n<h3>Modifier un client<\/h3>\n<ol>\n<li>Cliquez sur le nom d&#8217;un client dans votre liste<\/li>\n<li>Allez \u00e0 l&#8217;onglet <strong>\u00ab Aper\u00e7u \u00bb<\/strong><\/li>\n<li>Cliquez sur <strong>\u00ab Modifier le client \u00bb<\/strong><\/li>\n<li>Ajustez les champs souhait\u00e9s<\/li>\n<li>Cliquez sur <strong>\u00ab Enregistrer \u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement activer ou d\u00e9sactiver le Coach IA ici, modifier la fr\u00e9quence des transcriptions, et ajouter des instructions IA suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"intake-ai\">Intake IA avec Nora et Sam<\/h2>\n<p>En plus du parcours d&#8217;admission manuel pour les clients existants, My247Coach propose un <strong>intake IA public<\/strong> : une adresse web personnelle o\u00f9 les personnes int\u00e9ress\u00e9es \u2014 visiteurs de votre site, vos r\u00e9seaux sociaux ou votre newsletter \u2014 peuvent avoir un premier \u00e9change de mani\u00e8re libre et anonyme avec <strong>Nora<\/strong> ou <strong>Sam<\/strong>, vos assistants IA d&#8217;intake. Ce n&#8217;est que lorsque la conversation se d\u00e9roule bien et que le visiteur souhaite aller plus loin que Nora ou Sam demandent les coordonn\u00e9es pour planifier un rendez-vous avec vous.<\/p>\n<p>Consid\u00e9rez cela comme une r\u00e9ceptionniste infatigable, toujours disponible \u2014 une r\u00e9ceptionniste qui est l\u00e0 24 h\/24, parle plusieurs langues, et abaisse consid\u00e9rablement le seuil pour prendre contact. L&#8217;alternative \u2014 Google Ads ou campagnes sociales payantes \u2014 co\u00fbte rapidement entre 300 \u20ac et 1 000 \u20ac par mois. Un intake IA sur votre propre site ne vous co\u00fbte qu&#8217;une fraction de cela.<\/p>\n<h3>Pourquoi cela fonctionne-t-il si bien ?<\/h3>\n<p>Les assistants IA de My247Coach ne sont <strong>pas<\/strong> des mod\u00e8les g\u00e9n\u00e9raux comme ChatGPT. Imaginez un couteau suisse \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d&#8217;un ensemble de couteaux de chef sp\u00e9cialis\u00e9s. Un couteau suisse peut faire beaucoup, mais rien de vraiment exceptionnel. Nora, Sam et Sophie sont comme un couteau \u00e0 d\u00e9sar\u00eater ac\u00e9r\u00e9 \u2014 con\u00e7us pour un seul domaine : les conversations li\u00e9es \u00e0 l&#8217;hypnoth\u00e9rapie. Ils en connaissent les nuances, les pi\u00e8ges, le langage et le ton.<\/p>\n<p>L&#8217;objectif n&#8217;est <strong>pas<\/strong> que l&#8217;IA fasse de la th\u00e9rapie elle-m\u00eame, mais que vous, en tant que th\u00e9rapeute, disposiez d&#8217;outils puissants : pour accueillir les visiteurs, soutenir vos clients entre les s\u00e9ances, et obtenir vous-m\u00eame des r\u00e9ponses \u00e0 vos questions pratiques sur la plateforme. L&#8217;IA travaille pour vous, pas \u00e0 votre place.<\/p>\n<h3>Activer votre intake<\/h3>\n<ol>\n<li>Sur votre tableau de bord, faites d\u00e9filer tout en bas jusqu&#8217;\u00e0 la section <strong>Intakes<\/strong><\/li>\n<li>Cliquez sur la fl\u00e8che \u00e0 droite de <strong>\u00ab Param\u00e8tres Intake \u00bb<\/strong> pour ouvrir le panneau<\/li>\n<li>Cochez <strong>\u00ab Activer Intake \u00bb<\/strong><\/li>\n<li>D\u00e9finissez vos pr\u00e9f\u00e9rences (voir ci-dessous)<\/li>\n<li>Cliquez sur <strong>\u00ab Enregistrer \u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>D\u00e8s que vous avez activ\u00e9 l&#8217;intake, votre lien d&#8217;intake unique est imm\u00e9diatement actif.<\/p>\n<h3>Configurer votre intake<\/h3>\n<p>Dans le panneau <strong>Param\u00e8tres Intake<\/strong>, vous trouverez les options suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Votre lien d&#8217;intake<\/strong> \u2014 une adresse web personnelle (p. ex. <code>https:\/\/my247coach.online\/index.php\/intake\/?t=pb1319<\/code>). Cliquez sur <strong>\u00ab Copier le lien \u00bb<\/strong> pour le mettre dans votre presse-papiers. Vous placez ce lien sur votre site web, dans votre signature e-mail, dans votre bio Instagram, LinkedIn, ou partout o\u00f9 vous le souhaitez.<\/li>\n<li><strong>Langue<\/strong> \u2014 choisissez la langue dans laquelle votre intake est propos\u00e9 par d\u00e9faut (n\u00e9erlandais, fran\u00e7ais, anglais ou espagnol).<\/li>\n<li><strong>Ligne de titre 1, 2 et 3<\/strong> \u2014 trois lignes de texte qui apparaissent en haut de votre page d&#8217;intake. Elles donnent le bon ton \u00e0 votre visiteur. Exemple : \u00ab Vous avez des doutes sur l&#8217;hypnoth\u00e9rapie ? \/ Vous ne savez pas si cela vous convient ? \/ Parlez-en librement et anonymement avec un de nos assistants IA. \u00bb<\/li>\n<li><strong>Audio d\u00e9mo<\/strong> \u2014 cochez cette option si vous souhaitez que Nora ou Sam puissent proposer un court audio d&#8217;exemple pendant la conversation. Cela donne aux visiteurs un aper\u00e7u imm\u00e9diat de la qualit\u00e9 de vos enregistrements.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Attention :<\/strong> chaque intake consomme un peu de cr\u00e9dit IA, m\u00eame si le visiteur ne laisse aucune coordonn\u00e9e. Gardez donc \u00e0 l&#8217;esprit que les visiteurs curieux comptent aussi. Pour la plupart des th\u00e9rapeutes, un nouveau client issu d&#8217;un intake rembourse largement le co\u00fbt de nombreuses conversations.<\/p>\n<h3>Nora et Sam<\/h3>\n<p>Vos visiteurs peuvent choisir eux-m\u00eames avec qui parler :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nora<\/strong> \u2014 l&#8217;assistante IA f\u00e9minine. Chaleureuse, empathique, calme.<\/li>\n<li><strong>Sam<\/strong> \u2014 l&#8217;assistant IA masculin. Direct, amical, pragmatique.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les deux fonctionnent exactement selon le m\u00eame style form\u00e9 th\u00e9rapeutiquement. Le choix entre voix masculine et f\u00e9minine rel\u00e8ve uniquement de la pr\u00e9f\u00e9rence du visiteur.<\/p>\n<h3>Consulter les intakes re\u00e7us<\/h3>\n<p>Sous le panneau Param\u00e8tres Intake, vous voyez une liste de toutes les conversations d&#8217;intake qui ont eu lieu. Pour chaque conversation, vous voyez :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Date<\/strong> \u2014 quand la conversation a eu lieu<\/li>\n<li><strong>Assistant<\/strong> \u2014 avec qui le visiteur a parl\u00e9 (Nora ou Sam)<\/li>\n<li><strong>Nom<\/strong> et <strong>E-mail<\/strong> \u2014 uniquement remplis si le visiteur a laiss\u00e9 ses coordonn\u00e9es<\/li>\n<li><strong>Sujet<\/strong> \u2014 le sujet pour lequel le visiteur cherchait de l&#8217;aide<\/li>\n<li><strong>Messages<\/strong> \u2014 le nombre de messages \u00e9chang\u00e9s<\/li>\n<li><strong>Contact\u00e9<\/strong> \u2014 date \u00e0 laquelle vous avez assur\u00e9 le suivi de ce visiteur (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/li>\n<li><strong>Actions<\/strong> \u2014 quatre boutons pour travailler avec cet intake (voir ci-dessous)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les conversations o\u00f9 aucune coordonn\u00e9e n&#8217;a \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9e restent anonymes dans la liste \u2014 vous pouvez ainsi voir \u00e0 quelle fr\u00e9quence votre intake est utilis\u00e9, m\u00eame sans conversion.<\/p>\n<h3>Les quatre boutons d&#8217;action<\/h3>\n<p>\u00c0 c\u00f4t\u00e9 de chaque intake, vous trouverez quatre boutons d&#8217;action. Chacun a sa propre fonction :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ic\u00f4ne \u0153il \u2014 Consulter &#038; convertir en client<\/strong><br \/>\nOuvre la transcription compl\u00e8te de l&#8217;intake. Vous pouvez lire la transcription, la copier (p. ex. pour la coller dans votre dossier), et \u2014 le plus puissant \u2014 en un clic <strong>convertir ce visiteur en client \u00e0 part enti\u00e8re<\/strong> dans votre syst\u00e8me, via le bouton <strong>\u00ab + Cr\u00e9er le client \u00bb<\/strong>. Le nom, l&#8217;adresse e-mail et le sujet sont automatiquement repris, ce qui vous \u00e9vite de tout ressaisir. Cela fait gagner beaucoup de temps lors d&#8217;une conversion chaude.<\/li>\n<li><strong>Ic\u00f4ne t\u00e9l\u00e9phone \u2014 Marquer comme contact\u00e9<\/strong><br \/>\nCliquez dessus lorsque vous avez assur\u00e9 le suivi du visiteur \u2014 par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail ou autre moyen. Une petite fen\u00eatre s&#8217;ouvre dans laquelle vous choisissez la <strong>date<\/strong> \u00e0 laquelle vous avez eu le contact, puis cliquez sur <strong>\u00ab Enregistrer \u00bb<\/strong>. Cette date appara\u00eet alors dans la colonne \u00ab Contact\u00e9 \u00bb. Vous gardez ainsi une vue d&#8217;ensemble de qui vous avez d\u00e9j\u00e0 contact\u00e9 ou non \u2014 pratique si vous g\u00e9rez plusieurs leads \u00e0 la fois.<\/li>\n<li><strong>Ic\u00f4ne bo\u00eete \u2014 Archiver<\/strong><br \/>\nLes visiteurs qui, m\u00eame apr\u00e8s suivi, ne prennent pas rendez-vous \u2014 ou les intakes anonymes qui ne m\u00e8nent jamais \u00e0 un contact \u2014 peuvent \u00eatre archiv\u00e9s. L&#8217;intake dispara\u00eet alors de votre liste active, mais n&#8217;est <strong>pas supprim\u00e9<\/strong> : toutes les donn\u00e9es sont conserv\u00e9es pour une \u00e9ventuelle consultation ult\u00e9rieure. Cela garde votre liste lisible, surtout si votre intake est utilis\u00e9 activement.<\/li>\n<li><strong>Ic\u00f4ne cadenas \u2014 Suppression GDPR<\/strong><br \/>\nEn vertu du GDPR (RGPD), tout citoyen europ\u00e9en a le droit de demander la suppression permanente de toutes ses donn\u00e9es personnelles. Si un visiteur vous en fait explicitement la demande, utilisez ce bouton : toutes les donn\u00e9es personnelles de cet intake (nom, e-mail, contenu de la transcription) sont effac\u00e9es de mani\u00e8re irr\u00e9versible. <strong>Cette action ne peut pas \u00eatre annul\u00e9e.<\/strong> N&#8217;utilisez-la qu&#8217;\u00e0 la demande \u00e9crite de la personne concern\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Ce que co\u00fbte un intake<\/h3>\n<p>Chaque intake d\u00e9duit automatiquement du cr\u00e9dit de votre solde, en fonction du nombre de messages \u00e9chang\u00e9s. Pour une conversation moyenne, le co\u00fbt reste faible. Vous pouvez retrouver cela plus tard dans votre aper\u00e7u des co\u00fbts (voir le chapitre <a href=\"#credits-ai\">Cr\u00e9dits IA<\/a>).<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"coach-ai\">Le Coach IA<\/h2>\n<h3>Comment fonctionne le Coach IA ?<\/h3>\n<p>Le Coach IA \u2014 pr\u00e9nomm\u00e9 <strong>Sophie<\/strong> \u2014 est une assistante de chat personnelle que vos clients peuvent utiliser 24 h\/24 et 7 j\/7. Tout comme Nora et Sam, Sophie est une assistante sp\u00e9cialis\u00e9e : elle conna\u00eet le contexte du parcours (sujet, approche, progression des s\u00e9ances), suit vos instructions et votre style th\u00e9rapeutique, et n&#8217;\u00e9loigne jamais les clients de vous \u2014 elle est un compl\u00e9ment, pas un remplacement. Sophie renvoie toujours \u00e0 \u00ab votre th\u00e9rapeute \u00bb et ne pr\u00e9tend jamais l&#8217;\u00eatre elle-m\u00eame.<\/p>\n<p>Les clients peuvent discuter avec Sophie quand ils le souhaitent : au milieu de la nuit apr\u00e8s une journ\u00e9e difficile, le matin en cas de doute, ou juste avant un moment d\u00e9licat. L&#8217;IA conna\u00eet le contexte que vous avez renseign\u00e9 et construit dessus, conversation apr\u00e8s conversation.<\/p>\n<h3>Activer ou d\u00e9sactiver le Coach IA<\/h3>\n<ol>\n<li>Ouvrez les d\u00e9tails du client (cliquez sur le nom du client)<\/li>\n<li>Cliquez sur <strong>\u00ab Modifier le client \u00bb<\/strong><\/li>\n<li>Activez ou d\u00e9sactivez <strong>\u00ab Chat IA activ\u00e9 \u00bb<\/strong><\/li>\n<li>Cliquez sur <strong>\u00ab Enregistrer \u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<h3>D\u00e9finir vos propres instructions IA<\/h3>\n<p>Vous pouvez donner des instructions \u00e0 Sophie \u00e0 deux niveaux :<\/p>\n<p><strong>Par client :<\/strong> ouvrez les d\u00e9tails du client, cliquez sur \u00ab Modifier le client \u00bb, et renseignez le champ \u00ab Instructions IA suppl\u00e9mentaires \u00bb. Exemple : \u00ab Ce client est sensible \u00e0 la culpabilit\u00e9, n&#8217;utilisez jamais de langage qui fait honte. \u00bb ou \u00ab Pour ce client, insister davantage sur les ancrages corporels. \u00bb<\/p>\n<p><strong>Pour tous vos clients :<\/strong> allez dans vos <a href=\"#parametres\">Param\u00e8tres<\/a> (bouton en haut \u00e0 droite) et renseignez le champ \u00ab Vos instructions IA \u00bb. Ces instructions s&#8217;appliquent \u00e0 toutes les conversations avec tous vos clients \u2014 un bon endroit pour votre style th\u00e9rapeutique g\u00e9n\u00e9ral ou vos tabous.<\/p>\n<h3>Cr\u00e9dits et blocage<\/h3>\n<p>Sophie consomme du cr\u00e9dit \u00e0 chaque conversation. Si votre cr\u00e9dit est \u00e9puis\u00e9, Sophie est automatiquement mise en pause jusqu&#8217;au rechargement. Vos clients voient alors un message propre indiquant que le Coach IA est temporairement indisponible. Ils peuvent toujours \u00e9couter les enregistrements audio. Plus de d\u00e9tails dans le chapitre <a href=\"#credits-ai\">Cr\u00e9dits IA<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"credits-ai\">Cr\u00e9dits IA<\/h2>\n<p>Les cr\u00e9dits IA constituent votre solde pour utiliser les assistants IA de My247Coach : <strong>Sophie<\/strong> (le Coach IA pour vos clients), <strong>Nora<\/strong> et <strong>Sam<\/strong> (l&#8217;intake IA sur votre site web), et <strong>Clara<\/strong> (votre assistante d&#8217;aide personnelle). Chaque conversation co\u00fbte un petit montant, selon la longueur et le type de conversation.<\/p>\n<p>Votre solde est affich\u00e9 <strong>en euros<\/strong> sur votre tableau de bord et dans tous vos e-mails. Pas de devises \u00e9trang\u00e8res, pas de points abstraits \u2014 juste un montant que vous comprenez.<\/p>\n<h3>Combien co\u00fbte une conversation ?<\/h3>\n<p>Le co\u00fbt par conversation est faible et d\u00e9pend de la longueur. En pratique, cela varie de <strong>quelques centimes pour une conversation courte<\/strong> \u00e0 <strong>environ un demi-euro maximum pour une conversation tr\u00e8s \u00e9tendue<\/strong>. Pour la plupart des th\u00e9rapeutes, on parle de quelques euros par mois en utilisation normale \u2014 une fraction de ce que rapporte un seul client payant.<\/p>\n<h3>Consulter votre solde<\/h3>\n<p>Vous voyez toujours votre cr\u00e9dit disponible en haut \u00e0 droite de votre tableau de bord, dans la carte <strong>Cr\u00e9dits IA<\/strong>. Vous y voyez \u00e9galement si votre abonnement actuel arrive \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, si des alertes sont en cours, et la date de votre dernier rechargement.<\/p>\n<h3>Alertes \u2014 trois niveaux<\/h3>\n<p>Nous ne voulons pas que vous soyez un jour d\u00e9sagr\u00e9ablement surpris par une IA soudainement silencieuse. Nous vous envoyons donc un e-mail \u00e0 trois moments :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Solde bas<\/strong> \u2014 vous \u00eates encore bien au-dessus de z\u00e9ro, mais nous vous pr\u00e9venons \u00e0 l&#8217;avance pour vous laisser le temps de recharger. Le seuil pr\u00e9cis d\u00e9pend de votre abonnement (environ 10 % de votre cr\u00e9dit mensuel, avec un minimum de 2 \u20ac).<\/li>\n<li><strong>Solde \u00e9puis\u00e9<\/strong> \u2014 votre solde est \u00e0 0 \u20ac ou n\u00e9gatif. Les assistants IA continuent de fonctionner pour le moment, mais vous recevez une alerte urgente indiquant qu&#8217;un rechargement est n\u00e9cessaire.<\/li>\n<li><strong>Sous le seuil minimum<\/strong> \u2014 votre solde est pass\u00e9 sous -2 \u20ac. C&#8217;est le dernier avertissement avant l&#8217;arr\u00eat de l&#8217;IA.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Que se passe-t-il quand le solde est vide ?<\/h3>\n<p>Lorsque le solde passe sous <strong>-2,50 \u20ac<\/strong>, Sophie, Nora, Sam et Clara sont temporairement mises en pause. Vos clients voient un message propre indiquant que le Coach IA est temporairement indisponible ; les visiteurs de votre page d&#8217;intake voient que l&#8217;intake est momentan\u00e9ment ferm\u00e9 ; et Clara elle-m\u00eame vous fait savoir, de mani\u00e8re amicale et l\u00e9g\u00e8rement humoristique, qu&#8217;un rechargement est n\u00e9cessaire. D\u00e8s que vous rechargez, tout red\u00e9marre automatiquement \u2014 vous n&#8217;avez rien \u00e0 faire.<\/p>\n<p><strong>Bon \u00e0 savoir :<\/strong> vos clients peuvent continuer \u00e0 \u00e9couter les enregistrements audio durant cette p\u00e9riode. Seul le chat IA est temporairement hors ligne.<\/p>\n<h3>Recharger votre solde<\/h3>\n<p>Vous pouvez recharger votre solde de deux fa\u00e7ons :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Via un abonnement<\/strong> \u2014 chaque mois (ou chaque ann\u00e9e), un cr\u00e9dit fixe est automatiquement ajout\u00e9. C&#8217;est l&#8217;option la plus simple.<\/li>\n<li><strong>Via un achat ponctuel<\/strong> \u2014 cliquez sur le bouton <strong>\u00ab Recharger cr\u00e9dits \u00bb<\/strong> sur votre tableau de bord ou dans l&#8217;e-mail d&#8217;alerte. Vous pouvez choisir parmi des montants pr\u00e9d\u00e9finis (10 \u20ac, 25 \u20ac, 50 \u20ac) ou entrer votre propre montant sous <strong>\u00ab Autre montant \u00bb<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Lors du rechargement, nous vous demandons bri\u00e8vement un <strong>motif<\/strong> : pr\u00e9caution, campagne suppl\u00e9mentaire, forfait M5P, ou <strong>\u00ab Autre \u00bb<\/strong> o\u00f9 vous pouvez saisir un court texte. Cela nous aide \u00e0 comprendre votre usage et \u00e0 mieux vous servir \u2014 il n&#8217;y a pas de mauvaise r\u00e9ponse.<\/p>\n<p>Le paiement s&#8217;effectue via <strong>Mollie<\/strong>, un prestataire de paiement europ\u00e9en. Tous les moyens courants sont pris en charge : Bancontact, iDeal, carte de cr\u00e9dit, SEPA. Votre solde est cr\u00e9dit\u00e9 imm\u00e9diatement apr\u00e8s paiement.<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"transcriptions\">Consulter les transcriptions<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s chaque conversation IA, une transcription est automatiquement g\u00e9n\u00e9r\u00e9e. Elle contient un r\u00e9sum\u00e9, une indication d&#8217;humeur et d&#8217;\u00e9ventuels points d&#8217;attention. Vous restez ainsi inform\u00e9 de ce qui s&#8217;est dit entre votre client et Sophie, sans devoir tout lire mot pour mot.<\/p>\n<h3>Retrouver les transcriptions<\/h3>\n<ol>\n<li>Cliquez sur le nom d&#8217;un client<\/li>\n<li>Allez \u00e0 l&#8217;onglet <strong>\u00ab Chats IA \u00bb<\/strong><\/li>\n<li>Vous voyez une liste de toutes les conversations avec r\u00e9sum\u00e9 et humeur<\/li>\n<li>Cliquez sur une conversation pour lire la transcription compl\u00e8te<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Indications d&#8217;humeur<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Positif<\/strong> \u2014 la conversation s&#8217;est bien d\u00e9roul\u00e9e, le client est motiv\u00e9<\/li>\n<li><strong>Neutre<\/strong> \u2014 conversation normale sans particularit\u00e9<\/li>\n<li><strong>Pr\u00e9occup\u00e9<\/strong> \u2014 des points d&#8217;attention possibles ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour une conversation pr\u00e9occup\u00e9e, vous recevez automatiquement un e-mail avec les d\u00e9tails, afin de pouvoir intervenir rapidement si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<h3>Configurer la fr\u00e9quence des transcriptions<\/h3>\n<p>Vous pouvez choisir la fr\u00e9quence de r\u00e9ception des e-mails de transcription : apr\u00e8s chaque conversation, aper\u00e7u quotidien, aper\u00e7u hebdomadaire, ou jamais. Cela se configure via vos <a href=\"#parametres\">Param\u00e8tres<\/a> (pour tous les clients en m\u00eame temps) ou par client via les d\u00e9tails du client (pour les exceptions individuelles).<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"seances\">Enregistrer vos s\u00e9ances<\/h2>\n<p>Vos s\u00e9ances en face \u00e0 face \u2014 les vraies rencontres avec vos clients \u2014 sont la colonne vert\u00e9brale de chaque parcours. My247Coach vous aide \u00e0 les documenter syst\u00e9matiquement, afin que vous :<\/p>\n<ul>\n<li>gardiez une vue compl\u00e8te par client (s\u00e9ances en face \u00e0 face et conversations IA dans une seule chronologie)<\/li>\n<li>voyiez imm\u00e9diatement, lors d&#8217;une prochaine s\u00e9ance, o\u00f9 vous en \u00e9tiez<\/li>\n<li>disposiez d&#8217;une base pour la facturation et l&#8217;administration<\/li>\n<li>teniez vos observations cliniques en un seul endroit s\u00e9curis\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vos notes priv\u00e9es restent strictement \u00e0 vous \u2014 les clients ne les voient jamais.<\/p>\n<h3>Enregistrer une nouvelle s\u00e9ance<\/h3>\n<ol>\n<li>Ouvrez les d\u00e9tails du client<\/li>\n<li>Allez \u00e0 l&#8217;onglet <strong>\u00ab S\u00e9ances \u00bb<\/strong><\/li>\n<li>Cliquez sur <strong>\u00ab Nouvelle S\u00e9ance \u00bb<\/strong><\/li>\n<li>Renseignez au minimum la <strong>date<\/strong> et le <strong>motif<\/strong> (tous deux obligatoires)<\/li>\n<li>Compl\u00e9tez les champs optionnels si pertinent<\/li>\n<li>Cliquez sur <strong>\u00ab Enregistrer la s\u00e9ance \u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Que renseigner o\u00f9 ?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Date<\/strong> \u2014 quand la s\u00e9ance a eu lieu (obligatoire)<\/li>\n<li><strong>Motif<\/strong> \u2014 bri\u00e8vement l&#8217;objectif ou le th\u00e8me de la s\u00e9ance (obligatoire). Exemple : \u00ab 3e s\u00e9ance M5P \u00bb, \u00ab moment de crise anxi\u00e9t\u00e9 \u00bb, \u00ab suivi de l&#8217;intake \u00bb<\/li>\n<li><strong>Heure et dur\u00e9e<\/strong> \u2014 pour votre planning et votre facturation<\/li>\n<li><strong>Lieu<\/strong> \u2014 cabinet, \u00e0 distance, au domicile du client \u2014 ce qui vous semble pertinent<\/li>\n<li><strong>Technique<\/strong> \u2014 la technique d&#8217;hypnose appliqu\u00e9e (p. ex. Ericksonienne, s\u00e9ance M5P, diptyque tabac&#8230;). Pratique pour retrouver plus tard quelle approche a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e \u00e0 quel moment.<\/li>\n<li><strong>Observations<\/strong> \u2014 vos impressions cliniques : comment le client a r\u00e9agi, quels th\u00e8mes ont \u00e9merg\u00e9, ce que vous souhaitez retenir pour la prochaine s\u00e9ance<\/li>\n<li><strong>Paiement<\/strong> \u2014 montant et mode de paiement, pratique pour votre propre administration<\/li>\n<li><strong>Note priv\u00e9e<\/strong> \u2014 tout ce qui vous est destin\u00e9 \u00e0 vous seul. Jamais visible pour le client. Vous y notez vos ressentis, intuitions, questions que vous vous posez \u2014 ce qui n&#8217;a pas sa place dans une observation formelle.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Consulter la chronologie<\/h3>\n<p>Dans l&#8217;onglet <strong>S\u00e9ances<\/strong>, vous voyez toutes vos s\u00e9ances en face \u00e0 face dans l&#8217;ordre chronologique. Dans <strong>Chats IA<\/strong>, vous voyez ce que votre client a abord\u00e9 avec Sophie. Ensemble, ils vous donnent l&#8217;image compl\u00e8te \u2014 ce qui s&#8217;est pass\u00e9 en cabinet, et ce qui s&#8217;est jou\u00e9 entre les s\u00e9ances.<\/p>\n<p>Pour les parcours longs en particulier, c&#8217;est pr\u00e9cieux : juste avant une s\u00e9ance, vous relisez le dernier chat IA et vos derni\u00e8res observations, et vous \u00eates imm\u00e9diatement \u00e0 nouveau dans le fil. Pas de travail de m\u00e9moire, pas de moment \u00ab c&#8217;\u00e9tait quoi d\u00e9j\u00e0 ? \u00bb au d\u00e9but d&#8217;une s\u00e9ance.<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"parametres\">Param\u00e8tres<\/h2>\n<p>Cliquez sur le bouton <strong>\u00ab Param\u00e8tres \u00bb<\/strong> en haut \u00e0 droite de votre tableau de bord pour ouvrir votre profil et vos pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nom du cabinet<\/strong> \u2014 le nom de votre cabinet, tel qu&#8217;il appara\u00eet pour vos clients dans les e-mails et sur leur tableau de bord<\/li>\n<li><strong>Adresse e-mail<\/strong> \u2014 lecture seule (\u00e0 modifier via l&#8217;administrateur)<\/li>\n<li><strong>Langue<\/strong> \u2014 choisissez n\u00e9erlandais, fran\u00e7ais, anglais ou espagnol. C&#8217;est la langue de votre interface ; chaque client a son propre param\u00e8tre linguistique.<\/li>\n<li><strong>Changer le mot de passe<\/strong> \u2014 entrez votre mot de passe actuel et choisissez-en un nouveau (au moins 8 caract\u00e8res)<\/li>\n<li><strong>Fr\u00e9quence de transcription par d\u00e9faut<\/strong> \u2014 \u00e0 quelle fr\u00e9quence vous recevez par d\u00e9faut les e-mails de transcription (voir le chapitre <a href=\"#transcriptions\">Consulter les transcriptions<\/a>)<\/li>\n<li><strong>Instructions IA<\/strong> \u2014 instructions qui s&#8217;appliquent \u00e0 tous vos clients, un bon endroit pour votre style th\u00e9rapeutique g\u00e9n\u00e9ral et vos pr\u00e9f\u00e9rences<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cliquez sur <strong>\u00ab Enregistrer les param\u00e8tres \u00bb<\/strong> pour sauvegarder vos modifications.<\/p>\n<h3>Authentification \u00e0 deux facteurs (2FA)<\/h3>\n<p>Votre compte est prot\u00e9g\u00e9 par un mot de passe, mais pour plus de s\u00e9curit\u00e9, vous pouvez activer l&#8217;authentification \u00e0 deux facteurs (2FA). Lors de la connexion, vous aurez besoin, en plus de votre mot de passe, d&#8217;un code \u00e0 usage unique.<\/p>\n<p><strong>Important :<\/strong> My247Coach met en \u0153uvre des mesures de s\u00e9curit\u00e9 techniques \u00e9tendues pour prot\u00e9ger vos donn\u00e9es et celles de vos clients, notamment le chiffrement des donn\u00e9es sensibles et des connexions s\u00e9curis\u00e9es. La 2FA est une couche de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire que vous, professionnel, pouvez activer vous-m\u00eame. Parce que vous avez acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es clients confidentielles, nous vous recommandons vivement d&#8217;activer la 2FA. Sans 2FA, la s\u00e9curit\u00e9 de votre compte d\u00e9pend uniquement de la force de votre mot de passe, et My247Coach ne peut \u00eatre tenu responsable d&#8217;un acc\u00e8s non autoris\u00e9 \u00e0 votre compte.<\/p>\n<p><strong>Configurer la 2FA :<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Cliquez sur <strong>Param\u00e8tres<\/strong> en haut \u00e0 droite de votre tableau de bord<\/li>\n<li>Faites d\u00e9filer jusqu&#8217;\u00e0 la section <strong>S\u00e9curit\u00e9<\/strong> en bas<\/li>\n<li>Vous voyez le statut actuel (p. ex. \u00ab \u26a0\ufe0f 2FA n&#8217;est pas active \u00bb)<\/li>\n<li>Cliquez sur le bouton <strong>\u00ab Configurer la 2FA \u00bb<\/strong><\/li>\n<li>Vous arrivez sur la page de configuration \u2014 cliquez sur <strong>\u00ab CONFIGURE 2FA \u00bb<\/strong><\/li>\n<li>Choisissez votre m\u00e9thode :\n<ul>\n<li><strong>Code \u00e0 usage unique via application 2FA<\/strong> \u2014 utilisez une application d&#8217;authentification gratuite sur votre smartphone, telle que Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy (disponibles sur l&#8217;App Store et le Play Store). Vous scannez un QR-code avec l&#8217;application et saisissez le code \u00e0 6 chiffres affich\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Code \u00e0 usage unique par e-mail<\/strong> \u2014 vous recevez \u00e0 chaque connexion un code \u00e0 usage unique par e-mail. Aucune application suppl\u00e9mentaire n&#8217;est n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Cliquez sur <strong>\u00ab NEXT STEP \u00bb<\/strong> et suivez les instructions \u00e0 l&#8217;\u00e9cran<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00c0 partir de maintenant, votre v\u00e9rification suppl\u00e9mentaire sera demand\u00e9e \u00e0 chaque connexion.<\/p>\n<p><strong>Conseils :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Vous optez pour la m\u00e9thode application ? Conservez vos codes de r\u00e9cup\u00e9ration en lieu s\u00fbr \u2014 si vous perdez un jour votre t\u00e9l\u00e9phone, vous en aurez besoin pour retrouver l&#8217;acc\u00e8s.<\/li>\n<li>La m\u00e9thode e-mail est l&#8217;option la plus simple si vous ne souhaitez pas installer d&#8217;application d&#8217;authentification.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Probl\u00e8mes avec la 2FA ?<\/strong> Contactez l&#8217;administrateur de My247Coach \u00e0 <a href=\"mailto:info@my247coach.online\">info@my247coach.online<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"clara\">Clara \u2014 votre assistante d&#8217;aide<\/h2>\n<p><strong>Clara<\/strong> est votre assistante d&#8217;aide personnelle pour tout ce qui concerne My247Coach. Elle conna\u00eet la plateforme sur le bout des doigts : comment les fonctions marchent, o\u00f9 trouver quelque chose, ce que font les boutons, comment aborder les choses. Posez-lui vos questions \u00e0 tout moment \u2014 elle est l\u00e0 24 h\/24 et 7 j\/7.<\/p>\n<p>Voyez Clara comme une coll\u00e8gue toujours pr\u00eate \u00e0 vous guider \u00e0 travers la plateforme. Pas de temps d&#8217;attente, pas d&#8217;horaires de bureau, aucune question trop petite.<\/p>\n<h3>Ouvrir Clara<\/h3>\n<ol>\n<li>Cliquez sur le bouton <strong>\u00ab Parlez \u00e0 Clara \u00bb<\/strong> en haut \u00e0 droite de votre tableau de bord<\/li>\n<li>Tapez votre question dans la fen\u00eatre de chat<\/li>\n<li>Clara r\u00e9pond imm\u00e9diatement, dans la langue que vous avez configur\u00e9e<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Que pouvez-vous demander \u00e0 Clara ?<\/h3>\n<p>Tout ce qui a trait \u00e0 la plateforme :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00ab Comment ajouter un audio \u00e0 mon client ? \u00bb<\/li>\n<li>\u00ab O\u00f9 puis-je voir ce que Sophie a dit \u00e0 mes clients ? \u00bb<\/li>\n<li>\u00ab Comment activer l&#8217;intake public ? \u00bb<\/li>\n<li>\u00ab Comment recharger mes cr\u00e9dits ? \u00bb<\/li>\n<li>\u00ab Que signifie une transcription &#8220;pr\u00e9occup\u00e9e&#8221; ? \u00bb<\/li>\n<li>\u00ab Comment activer la 2FA ? \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>Clara ne fait explicitement <strong>pas<\/strong> de travail clinique ni th\u00e9rapeutique. Les questions sur les techniques d&#8217;hypnose, les \u00e9valuations cliniques ou l&#8217;approche sp\u00e9cifique d&#8217;un client sortent de son domaine \u2014 pour cela, <em>votre<\/em> expertise et vos coll\u00e8gues sont les bons canaux. Clara se concentre sur la plateforme elle-m\u00eame, et le fait bien.<\/p>\n<h3>Quand Clara ne peut pas aider pour un moment<\/h3>\n<p>Si votre solde est pass\u00e9 sous le seuil minimum (voir le chapitre <a href=\"#credits-ai\">Cr\u00e9dits IA<\/a>), Clara est aussi temporairement mise en pause. Elle vous le fait savoir de mani\u00e8re amicale et l\u00e9g\u00e8rement humoristique \u2014 pas un message d&#8217;erreur sec, mais une indication claire qu&#8217;un rechargement est n\u00e9cessaire. D\u00e8s que c&#8217;est fait, elle est \u00e0 nouveau disponible imm\u00e9diatement.<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"aide\">Besoin d&#8217;aide ?<\/h2>\n<p>Premi\u00e8re ligne : cliquez sur <strong>\u00ab Parlez \u00e0 Clara \u00bb<\/strong> en haut \u00e0 droite de votre tableau de bord. Clara peut r\u00e9pondre \u00e0 la plupart des questions sur la plateforme.<\/p>\n<p>Vous ne trouvez pas de solution, ou vous avez une question pour laquelle Clara ne peut pas vous aider (p. ex. facturation, votre compte, ou un bug) ? Envoyez un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:info@my247coach.online\">info@my247coach.online<\/a> et nous vous aiderons.<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"faq\">Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<p><strong>Puis-je activer ou d\u00e9sactiver le Coach IA plus tard ?<\/strong><br \/>\nOui, vous pouvez activer ou d\u00e9sactiver le Coach IA par client \u00e0 tout moment via les d\u00e9tails du client.<\/p>\n<p><strong>Que se passe-t-il si mes cr\u00e9dits sont \u00e9puis\u00e9s ?<\/strong><br \/>\nLe Coach IA, l&#8217;intake et Clara sont temporairement mis en pause. Vos clients peuvent toujours \u00e9couter les enregistrements audio. Consultez le chapitre <a href=\"#credits-ai\">Cr\u00e9dits IA<\/a> pour l&#8217;histoire compl\u00e8te.<\/p>\n<p><strong>Comment recharger mes cr\u00e9dits ?<\/strong><br \/>\nVia le bouton <strong>\u00ab Recharger cr\u00e9dits \u00bb<\/strong> sur votre tableau de bord, ou via le lien dans l&#8217;e-mail d&#8217;alerte. Vous pouvez choisir un montant fixe ou saisir votre propre montant. Consultez le chapitre <a href=\"#credits-ai\">Cr\u00e9dits IA<\/a> pour les d\u00e9tails.<\/p>\n<p><strong>Comment activer l&#8217;intake IA public sur mon site web ?<\/strong><br \/>\nSur votre tableau de bord, faites d\u00e9filer jusqu&#8217;\u00e0 la section <strong>Intakes<\/strong>, ouvrez <strong>Param\u00e8tres Intake<\/strong>, cochez <strong>\u00ab Activer Intake \u00bb<\/strong>, copiez le lien et placez-le sur votre site web. Consultez le chapitre <a href=\"#intake-ai\">Intake IA avec Nora et Sam<\/a> pour tous les d\u00e9tails.<\/p>\n<p><strong>Puis-je convertir directement un visiteur de mon intake en client ?<\/strong><br \/>\nOui, un clic suffit. Ouvrez l&#8217;intake via l&#8217;ic\u00f4ne \u0153il et cliquez sur <strong>\u00ab + Cr\u00e9er le client \u00bb<\/strong>. Nom, e-mail et sujet sont automatiquement repris.<\/p>\n<p><strong>Que faire si un visiteur demande la suppression de ses donn\u00e9es (GDPR) ?<\/strong><br \/>\nCliquez sur l&#8217;ic\u00f4ne cadenas \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l&#8217;intake dans votre liste. Toutes les donn\u00e9es personnelles de cet intake sont d\u00e9finitivement supprim\u00e9es. Cela ne peut pas \u00eatre annul\u00e9 \u2014 ne l&#8217;utilisez qu&#8217;\u00e0 la demande \u00e9crite de la personne concern\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>Puis-je voir ce que l&#8217;IA dit \u00e0 mes clients ?<\/strong><br \/>\nOui, via les transcriptions dans l&#8217;onglet \u00ab Chats IA \u00bb de chaque client. Vous pouvez relire les conversations compl\u00e8tes.<\/p>\n<p><strong>Comment modifier mon adresse e-mail ?<\/strong><br \/>\nVotre adresse e-mail ne peut \u00eatre modifi\u00e9e que par l&#8217;administrateur de la plateforme. Envoyez un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:info@my247coach.online\">info@my247coach.online<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Qu&#8217;est-ce que l&#8217;alerte de crise ?<\/strong><br \/>\nSi vous activez l&#8217;alerte de crise pour un client, vous recevez un e-mail urgent si l&#8217;IA d\u00e9tecte des signaux pouvant indiquer un danger imm\u00e9diat (comme une id\u00e9ation suicidaire). Vous pouvez activer ou d\u00e9sactiver cela par client.<\/p>\n<p><strong>Qu&#8217;est-ce que le Magic 5 Protocol ?<\/strong><br \/>\nLe Magic 5 Protocol (M5P) est une masterclass sp\u00e9cialis\u00e9e en hypnoth\u00e9rapie pour la perte de poids, destin\u00e9e aux confr\u00e8res th\u00e9rapeutes. Plus d&#8217;informations sur <a href=\"https:\/\/magic5protocol.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">magic5protocol.com<\/a>. Au sein de My247Coach, vous pouvez indiquer pour un client suivant ce parcours combien de s\u00e9ances ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es, afin que Sophie puisse adapter son soutien \u00e0 cette phase.<\/p>\n<p><strong>Comment attribuer un enregistrement \u00e0 plusieurs clients ?<\/strong><br \/>\nCliquez sur \u00ab Assigner \u00bb \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du client et s\u00e9lectionnez les enregistrements souhait\u00e9s. R\u00e9p\u00e9tez pour chaque client. Un enregistrement peut \u00eatre attribu\u00e9 simultan\u00e9ment \u00e0 plusieurs clients.<\/p>\n<p><strong>Dans quelle langue l&#8217;IA parle-t-elle \u00e0 mes clients ?<\/strong><br \/>\nL&#8217;IA parle dans la langue que vous avez configur\u00e9e pour le client (lors de la cr\u00e9ation ou de la modification). Cela peut \u00eatre une langue diff\u00e9rente de la v\u00f4tre.<\/p>\n<p><strong>Qu&#8217;est-ce que l&#8217;Audioth\u00e8que ?<\/strong><br \/>\nL&#8217;Audioth\u00e8que est une collection d&#8217;enregistrements audio th\u00e9rapeutiques professionnels. Vous pouvez les \u00e9couter et les ajouter \u00e0 vos propres enregistrements, puis les attribuer \u00e0 vos clients. La collection est r\u00e9guli\u00e8rement enrichie.<\/p>\n<p><strong>Que sont les boutons Enregistrement IA ?<\/strong><br \/>\nBient\u00f4t, vous pourrez faire g\u00e9n\u00e9rer par l&#8217;IA des enregistrements th\u00e9rapeutiques professionnels. Le bouton \u00ab + Enregistrement IA \u00bb dans Mes Enregistrements cr\u00e9e des enregistrements r\u00e9utilisables pour plusieurs clients. Le bouton \u00ab + Enregistrement IA sur mesure \u00bb dans Mes Clients cr\u00e9e un enregistrement personnalis\u00e9 pour un client sp\u00e9cifique. Cliquez sur les boutons pour plus d&#8217;informations.<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"compte-essai\">Compte d&#8217;essai \u2014 Comment \u00e7a marche ?<\/h2>\n<p>Vous avez actuellement un <strong>compte d&#8217;essai gratuit<\/strong>. Cela vous permet de d\u00e9couvrir la plateforme et d&#8217;exp\u00e9rimenter comment elle fonctionne pour vous et pour vos clients.<\/p>\n<h3>Que pouvez-vous faire avec votre compte d&#8217;essai ?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u00c9couter et ajouter des audios<\/strong> \u2014 Parcourez l&#8217;Audioth\u00e8que et ajoutez des audios s\u00e9lectionn\u00e9s \u00e0 Mes Enregistrements.<\/li>\n<li><strong>Vivre l&#8217;exp\u00e9rience c\u00f4t\u00e9 client<\/strong> \u2014 Appuyez sur le bouton <strong>D\u00e9couvrir en tant que Client<\/strong> \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de votre client test. Vous \u00eates automatiquement connect\u00e9 comme client test et vivez exactement ce que vos vrais clients verront : \u00e9couter des audios et discuter avec Sophie, le Coach IA.<\/li>\n<li><strong>Poser des questions \u00e0 Clara<\/strong> \u2014 Clara r\u00e9pond \u00e0 toutes vos questions sur la plateforme. Cliquez sur le bouton <strong>\u00ab Parlez \u00e0 Clara \u00bb<\/strong> en haut \u00e0 droite.<\/li>\n<li><strong>T\u00e9l\u00e9verser vos propres audios<\/strong> \u2014 Vous pouvez t\u00e9l\u00e9verser vos propres enregistrements (espace de stockage limit\u00e9).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Qu&#8217;est-ce qui n&#8217;est pas encore disponible ?<\/h3>\n<ul>\n<li>Certains audios de l&#8217;Audioth\u00e8que sont <strong>gris\u00e9s et verrouill\u00e9s<\/strong> \u2014 ils seront disponibles avec un abonnement complet.<\/li>\n<li>Vous pouvez cr\u00e9er un <strong>nombre limit\u00e9 de clients<\/strong>.<\/li>\n<li>Les fonctions IA sont <strong>disponibles de mani\u00e8re limit\u00e9e<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Comment obtenir un compte complet ?<\/h3>\n<p>Contactez-nous via <a href=\"mailto:info@my247coach.online\">info@my247coach.online<\/a> ou via la plateforme pour souscrire un abonnement. Toutes les fonctions deviennent alors imm\u00e9diatement disponibles.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><a href=\"#sommaire\">\u2191 Retour au sommaire<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sommaire Bienvenue sur My247Coach Votre tableau de bord Audioth\u00e8que Gestion des enregistrements Gestion des clients Intake IA avec Nora et Sam Le Coach IA Cr\u00e9dits IA Consulter les transcriptions Enregistrer vos s\u00e9ances Param\u00e8tres Clara \u2014 votre assistante d&#8217;aide Besoin d&#8217;aide ? Questions fr\u00e9quentes Compte d&#8217;essai \u2014 Comment \u00e7a marche ? Bienvenue sur My247Coach My247Coach est &hellip; <a href=\"https:\/\/my247coach.online\/index.php\/help-fr\/\" class=\"more-link\">Continue reading<span class=\"screen-reader-text\"> &#8220;Manuel FR&#8221;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-143","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/my247coach.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/143","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/my247coach.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/my247coach.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/my247coach.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/my247coach.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=143"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/my247coach.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/143\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":436,"href":"https:\/\/my247coach.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/143\/revisions\/436"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/my247coach.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=143"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}