1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
El responsable del tratamiento de los datos personales de los profesionales que utilizan la plataforma My247Coach es:
BJ Service BV
Número de empresa (BCE/IVA): BE0439.571.435
Correo electrónico: info@my247coach.online
Sitio web: https://my247coach.online
Para cualquier pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico indicada.
Situación especial para los datos de clientes: Para los datos personales de los clientes introducidos en la plataforma por un profesional, BJ Service BV actúa como encargado del tratamiento. En ese caso, el propio profesional es el responsable del tratamiento. Los clientes deben dirigir en primer lugar sus preguntas sobre sus datos a su terapeuta o coach.
2. ¿Qué datos tratamos y por qué?
| Categoría | Datos | Finalidad | Base jurídica |
|---|---|---|---|
| Profesionales — identidad | Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, idioma, país | Gestión de cuenta, comunicación, facturación | Ejecución del contrato (Art. 6.1b RGPD) |
| Profesionales — uso | Horas de inicio de sesión, registro de actividad, consumo de créditos IA | Funcionamiento de la plataforma, facturación, seguridad | Interés legítimo (Art. 6.1f RGPD) |
| Clientes — identidad | Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, idioma, género | Gestión de clientes por el profesional | Ejecución del contrato + consentimiento |
| Clientes — datos de salud ⚠️ | Tema de terapia, objetivo, dificultades, conversaciones de chat IA, notas de sesión, comportamiento de escucha de audio | Apoyo terapéutico a través de la plataforma | Consentimiento explícito (Art. 9.2a RGPD) |
| Sitio web — analítica | Dirección IP (anonimizada), páginas visitadas, comportamiento de navegación | Mejora del sitio web (Google Analytics) | Consentimiento mediante banner de cookies (Art. 6.1a RGPD) |
3. ¿Cuánto tiempo conservamos los datos?
| Datos | Período de conservación |
|---|---|
| Datos de cuenta del profesional | Duración de la suscripción + 30 días tras la rescisión |
| Datos de cuenta del cliente | Mientras la cuenta del profesional esté activa, o hasta su eliminación por el profesional |
| Historiales de conversaciones IA del cliente | Mientras exista la cuenta del cliente |
| Notas de sesión | Mientras exista la cuenta del cliente |
| Registro de actividad (admin) | 12 meses móviles |
| Datos de facturación | 7 años (obligación legal de conservación contable) |
| Datos de Google Analytics | 26 meses (configuración estándar de Google) |
4. ¿Con quién compartimos los datos?
My247Coach solo comparte datos personales con subcontratistas cuidadosamente seleccionados y necesarios para el funcionamiento de la plataforma. Se ha celebrado un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) conforme al artículo 28 del RGPD con cada una de estas partes:
- Proveedor profesional de servicios de IA — para el procesamiento de interacciones de chat IA. El contenido de las conversaciones se procesa para generar una respuesta y no se utiliza para entrenar modelos de IA.
- Empresa de alojamiento profesional (UE) — para alojamiento web, almacenamiento de bases de datos e infraestructura de correo electrónico.
- Google LLC — para Google Analytics (estadísticas del sitio web). Google puede transferir datos a EE. UU.; esta transferencia está cubierta por Cláusulas Contractuales Tipo (SCC). Puede rechazar Google Analytics a través del banner de cookies.
My247Coach nunca vende sus datos a terceros ni los comparte con fines comerciales.
5. Transferencias internacionales
El proveedor de servicios de IA utilizado por My247Coach está establecido fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). La transferencia de datos personales a ese país está cubierta por un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) con las garantías adecuadas conforme al Capítulo V del RGPD. Puede solicitar más información escribiendo a info@my247coach.online.
6. Seguridad
My247Coach toma muy en serio la protección de los datos personales y, en particular, de los datos de salud. Nuestras medidas de seguridad incluyen:
- Cifrado de todos los datos de salud en la base de datos (AES-256)
- Conexión HTTPS obligatoria para todas las comunicaciones
- Control de acceso basado en roles: los profesionales solo ven a sus propios clientes
- Registro de auditoría de todas las acciones administrativas
- Copias de seguridad periódicas en el proveedor de alojamiento
7. Sus derechos
Como interesado, dispone de los siguientes derechos en virtud del RGPD:
| Derecho | ¿Qué significa? | ¿Cómo ejercerlo? |
|---|---|---|
| Acceso (Art. 15) | Obtener una copia de sus datos personales | Por correo electrónico o a través de la función de exportación en la plataforma |
| Rectificación (Art. 16) | Corregir datos inexactos | A través de su perfil o por correo electrónico |
| Supresión (Art. 17) | Solicitar la eliminación de sus datos | Por correo electrónico o a través de la función de eliminación en la plataforma |
| Portabilidad (Art. 20) | Recibir sus datos en un formato legible por máquina (JSON/CSV) | A través de la función de exportación en la plataforma |
| Limitación (Art. 18) | Solicitar la limitación del tratamiento | Por correo electrónico |
| Oposición (Art. 21) | Oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo | Por correo electrónico |
My247Coach tramitará su solicitud en un plazo de 30 días. Si considera que sus derechos no están siendo respetados, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos belga (GBA/APD): www.autoriteprotectiondonnees.be — Rue de la Presse 35, 1000 Bruselas.
8. Cookies
My247Coach utiliza las siguientes categorías de cookies:
- Cookies necesarias: para el inicio de sesión y el funcionamiento de la sesión en la plataforma. Estas cookies son técnicamente necesarias y no pueden rechazarse.
- Cookies analíticas (Google Analytics): para medir las visitas al sitio web. Las direcciones IP se anonimizan. Puede rechazar estas cookies a través del banner de cookies en su primera visita.
9. Modificaciones de la presente política de privacidad
My247Coach se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad. La versión más reciente está siempre disponible en https://my247coach.online/privacy-policy/. En caso de modificaciones importantes, los profesionales registrados serán informados por correo electrónico.
Versión 1.0 — 05/03/2026 — Derecho Belga, conforme al RGPD