1. Qui est le responsable du traitement ?
Le responsable du traitement des données à caractère personnel des professionnels utilisant la plateforme My247Coach est :
BJ Service BV
Numéro d’entreprise (BCE/TVA) : BE0439.571.435
E-mail : info@my247coach.online
Site web : https://my247coach.online
Pour toute question concernant le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez contacter l’adresse e-mail ci-dessus.
Situation particulière pour les données des clients : Pour les données à caractère personnel des clients introduits dans la plateforme par un professionnel, BJ Service BV agit en qualité de sous-traitant. Dans ce cas, le professionnel lui-même est le responsable du traitement. Les clients adressent leurs questions concernant leurs données en premier lieu à leur thérapeute ou coach.
2. Quelles données traitons-nous et pourquoi ?
| Catégorie | Données | Finalité | Base légale |
|---|---|---|---|
| Professionnels — identité | Prénom, nom, adresse e-mail, langue, pays | Gestion du compte, communication, facturation | Exécution du contrat (Art. 6.1b RGPD) |
| Professionnels — utilisation | Heures de connexion, journal d’activité, consommation de crédits IA | Fonctionnement de la plateforme, facturation, sécurité | Intérêt légitime (Art. 6.1f RGPD) |
| Clients — identité | Prénom, nom, adresse e-mail, langue, genre | Gestion des clients par le professionnel | Exécution du contrat + consentement |
| Clients — données de santé ⚠️ | Sujet de thérapie, objectif, difficultés, conversations IA, notes de séance, comportement d’écoute audio | Accompagnement thérapeutique via la plateforme | Consentement explicite (Art. 9.2a RGPD) |
| Site web — analytics | Adresse IP (anonymisée), pages visitées, comportement de navigation | Amélioration du site (Google Analytics) | Consentement via bandeau cookies (Art. 6.1a RGPD) |
3. Combien de temps conservons-nous les données ?
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte du professionnel | Durée de l’abonnement + 30 jours après résiliation |
| Données de compte du client | Tant que le compte du professionnel est actif, ou jusqu’à suppression par le professionnel |
| Historiques de conversations IA du client | Tant que le compte client existe |
| Notes de séance | Tant que le compte client existe |
| Journal d’activité (admin) | 12 mois glissants |
| Données de facturation | 7 ans (obligation légale de conservation comptable) |
| Données Google Analytics | 26 mois (paramètre standard Google) |
4. Avec qui partageons-nous les données ?
My247Coach ne partage les données à caractère personnel qu’avec des sous-traitants soigneusement sélectionnés et nécessaires au fonctionnement de la plateforme. Un accord de traitement des données (DPA) conforme à l’article 28 du RGPD a été conclu avec chacune de ces parties :
- Fournisseur professionnel de services d’IA — pour le traitement des interactions de chat IA. Le contenu des conversations est traité pour générer une réponse et n’est pas utilisé pour entraîner des modèles d’IA.
- Hébergeur professionnel (UE) — pour l’hébergement web, le stockage de bases de données et l’infrastructure e-mail.
- Google LLC — pour Google Analytics (statistiques du site web). Google peut transférer des données vers les États-Unis ; ce transfert est couvert par des clauses contractuelles types (SCC). Vous pouvez refuser Google Analytics via le bandeau cookies.
My247Coach ne vend jamais vos données à des tiers et ne les partage pas à des fins commerciales.
5. Transferts internationaux
Le fournisseur de services IA utilisé par My247Coach est établi en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE). Le transfert de données vers ce pays est couvert par un accord de traitement des données (DPA) avec des garanties appropriées conformément au Chapitre V du RGPD. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur demande à info@my247coach.online.
6. Sécurité
My247Coach prend très au sérieux la protection des données à caractère personnel et en particulier des données de santé. Nos mesures de sécurité comprennent :
- Chiffrement de toutes les données de santé dans la base de données (AES-256)
- Connexion HTTPS obligatoire pour toutes les communications
- Contrôle d’accès basé sur les rôles : les professionnels ne voient que leurs propres clients
- Journalisation de toutes les actions administratives
- Sauvegardes régulières chez le prestataire d’hébergement
7. Vos droits
En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :
| Droit | Signification | Comment l’exercer ? |
|---|---|---|
| Accès (Art. 15) | Obtenir une copie de vos données à caractère personnel | Par e-mail ou via la fonction d’export dans la plateforme |
| Rectification (Art. 16) | Faire corriger des données inexactes | Via votre profil ou par e-mail |
| Effacement (Art. 17) | Demander la suppression de vos données | Par e-mail ou via la fonction de suppression dans la plateforme |
| Portabilité (Art. 20) | Recevoir vos données dans un format lisible par machine (JSON/CSV) | Via la fonction d’export dans la plateforme |
| Limitation (Art. 18) | Demander la limitation du traitement | Par e-mail |
| Opposition (Art. 21) | Vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime | Par e-mail |
My247Coach traitera votre demande dans un délai de 30 jours. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) : www.autoriteprotectiondonnees.be — Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.
8. Cookies
My247Coach utilise les catégories de cookies suivantes :
- Cookies nécessaires : pour la connexion et le fonctionnement de la session sur la plateforme. Ces cookies sont techniquement indispensables et ne peuvent pas être refusés.
- Cookies analytiques (Google Analytics) : pour mesurer les visites du site web. Les adresses IP sont anonymisées. Vous pouvez refuser ces cookies via le bandeau cookies lors de votre première visite.
9. Modifications de la présente politique de confidentialité
My247Coach se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité. La version la plus récente est consultable en permanence sur https://my247coach.online/privacy-policy/. En cas de modifications importantes, les professionnels enregistrés seront informés par e-mail.
Version 1.0 — 05/03/2026 — Droit Belge, conforme au RGPD